Tias, Yeni Mulyaning (2009) Persepsi pasien pd kualitas pelayanan rumah sakit bhakti asih ciledug Tangerang. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Full Text)
Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (0B) |
Abstract
ABSTRAKSI Setiap Rumah Sakit mempunyai citra yang terbentuk dari persepsi pasien tentang pelayanan Rumah Sakit Bhakti Asih. Strategi persaingan dalam bisnis pelayanan, tidak cukup hanya melakukan suatu proses pelayanan dengan cepat, tetapi bagaimana memperlakukan para pelanggan sedemikian rupa dan melayani pelanggan dengan sebaik mungkin serta menumbuhkan persepsi yang positif, sehingga dapat menciptakan kecintaan pelanggan terhadap Rumah Sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi pasien pada pelayanan Rumah Sakit Bhakti Asih. Untuk kerangka pemikiran penyusun membahas mengenai pengertianpengertian yang menjadi dasar dari penelitian ini, meliputi pengertian tentang komunikasi, humas, customer relations dan pelayanan prima. Dalam metodologi penelitian metode yang digunakan adalah survei, tipe penelitiannya adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Dengan menggunakan sampel penelitian sebanyak 500 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari hasil penelitian yang diperoleh dari kuesioner berjumlah 84 yang menunjukkan bahwa mayoritas responden yakni pasien yang pernah menggunakan pelayanan Rumah Sakit Bhakti Asih. Hasilnya menunjukkan persepsi yang positif dan negatif.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FK/HM. 09 067 |
| Call Number: | SK/09/616 |
| NIM/NIDN Creators: | 04202-099 |
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 19 Nov 2009 09:56 |
| Last Modified: | 05 Jun 2017 06:26 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/25143 |
Actions (login required)
 |
View Item |
