PENGARUH ATRIBUT PRODUK KARTU PRABAYAR SIMPATI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA PENGGUNA SIMPATI DI JAKARTA)

NURNANINGSIH, ENDAH (2009) PENGARUH ATRIBUT PRODUK KARTU PRABAYAR SIMPATI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA PENGGUNA SIMPATI DI JAKARTA). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) COVER LENGKAP.pdf Download (52kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (32kB) | Preview
	Text (BAB I) BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (50kB)
	Text (BAB II) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (95kB)
	Text (BAB III) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (241kB)
	Text (BAB IV) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (531kB)
	Text (BAB V) BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (39kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (246kB)

Abstract

Skripsi ini membahas tentang gambaran mengenai pengaruh atau hubungan atribut produk kartu prabayar Simpati terhadap Loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan emoted survey dengan menyebarkan kuesioner yang menggunakan skala likert.Penelitian dilakukan terhadap pelanggan PT. Telkomsel yang berada di lingkup Jakarta, terutama pengguna kartu prabayar Simpati. Hasil hipotesisi menunjukkan, Variabel atribut produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal itu ditunjukkan oleh hasil nilai uji korelasi dan uji regresi. Didukung oleh hasil uji hipotesis melalui uji t yang menolak Ho. Pengaruh positif dan signifikan artinya jika faktor atribut produk mengalami peningkatan maka akan diikuti dengan peningkatan loyalitas pelanggan. Begitu juga sebaliknya, jika atribut produk yang menyangkut daya guna, keandalan, fitur dan desain dipersepsi secara tidak baik, maka akan menurunkan loyalitas pelanggan pada produk tersebut. Kata Kunci : atribut produk, loyalitas pelanggan

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 09 321
Call Number:	SE/MJ/10/101
NIM/NIDN Creators:	43106110134
Uncontrolled Keywords:	PENGARUH PRODUK
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	15 Apr 2010 15:09
Last Modified:	14 May 2025 02:12
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/24479

Actions (login required)

View Item