FIKRI, MUHAMAD (2012) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA KUALITAS PELAYANAN BENGKEL PT. CAKRAWALA AUTOMOTIF RABHASA (MERCEDES-BENZ)-KUNINGAN. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (COVER)
1. cover.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2. ABSTRAK.pdf Download (80kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
3. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (114kB) |
|
|
Text (BAB II)
4. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (175kB) |
|
|
Text (BAB III)
5. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (209kB) |
|
|
Text (BAB IV)
6. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (277kB) |
|
|
Text (BAB V)
7. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (115kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
8. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (414kB) |
Abstract
Skripsi ini membahas mengenai analisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan. Data diperoleh melalui survey dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 pelanggan pengguna jasa servis, perawatan, pembelian kendaraan pada PT. Cakrawala Automotif Rabhasa. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling, sedangkan instrument penelitiannya adalah diagram kartesius. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa telah banyak indikator yang sesuai dengan kepentingan dan harapan pelanggan. Sehingga perusahaan harus mempertahankan kinerja yang diberikan agar pelanggan tetap merasa puas dan loyal terhadap perusahaan. Perusahaan juga harus memberikan garansi setelah pelayanan (after sales service) dan memberikan pelayanan yang sama kepada semua pelanggan. Karena dalam hal ini merupakan indikator yang sangat penting bagi pelanggan demi terciptanya kepuasaan pada pelayanan. Meskipun begitu terdapat pula indikator yang belum sesuai dengan harapan pelanggan diantaranya kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu, lokasi bengkel mudah dijangkau dan strategis, mudahnya mencari tempat parkir, kondisi kendaraan setelah selesai perawatan atau perbaikan sesuai dengan permintaan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 12 181 |
| Call Number: | SE/31/12/181 |
| NIM/NIDN Creators: | 43108010092 |
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Pelanggan,Kualitas Pelayanan |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 11 Sep 2012 11:37 |
| Last Modified: | 05 Dec 2025 07:59 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/21214 |
Actions (login required)
 |
View Item |
