TIRAHARDI, DEWI (2012) ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT CLS SYSTEM. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (COVER)
1. Hal Cover.pdf Download (6MB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2. Abstrak.pdf Download (62kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
3. Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (382kB) |
|
|
Text (BAB II)
4. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (452kB) |
|
|
Text (BAB III)
5. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (430kB) |
|
|
Text (BAB IV)
6. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (515kB) |
|
|
Text (BAB V)
7. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (376kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
8. Hal Daftar Pustaka & Lampiran .pdf Restricted to Registered users only Download (488kB) |
Abstract
Skripsi ini membahas bagaimana pengaruh dari Customer Relationship Management terhadap kepuasan pelanggan PT CLS System. Data diperoleh melalui survey dengan menyebarkan kuesioner kepada 30 (Tiga puluh ) pelanggan PT CLS System. Teknik pengambilan sample yang digunakan adalah convenience sampling, sedangkan alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan dari customer relationship management terhadap kepuasan pelanggan PT CLS System. Secara keseluruhan pelanggan menunjukkan kepuasan atas pelayanan Customer Relationship Management yang diberikan, Tetapi ada beberapa faktor customer relationship management yang harus diperbaiki oleh PT CLS System. Untuk penelitian selanjutnya disarankan untuk melakukan penelitian pada organisasi selain PT CLS System, dengan lingkup penelitian diperluas.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 12 119 |
| Call Number: | SE/31/12/119 |
| NIM/NIDN Creators: | 43107120155 |
| Uncontrolled Keywords: | Customer Relationship Management Dan Kepuasan Pelanggan |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 31 May 2012 10:15 |
| Last Modified: | 06 Dec 2025 08:11 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/20790 |
Actions (login required)
 |
View Item |
