AHLAMIAH, AHLAMIAH (2012) ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS JASA LAYANAN INTERNET BANKING BCA (KLIKBCA) DENGAN MINAT MEREFERENSIKAN PRODUK JASA LAYANAN INTERNET BANKING BCA (KLIKBCA). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (COVER)
1. HAL COVER.pdf Download (434kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2. ABSTRAK.pdf Download (23kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
3. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (123kB) |
|
|
Text (BAB II)
4. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (190kB) |
|
|
Text (BAB III)
5. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (225kB) |
|
|
Text (BAB IV)
6. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (294kB) |
|
|
Text (BAB V)
7. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (107kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
8. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) |
Abstract
Analisis Hubungan Kualitas Jasa Layanan Internet Banking BCA (Klikbca) Dengan Minat Mereferensikan Produk Jasa Internet Banking BCA (Klikbca) ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar keterkaitan hubungan diantara kedua variabel tersebut. Pengukuran hubungan dengan menggunakan atribut dimensi dari kualitas jasa antara lain, yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Sedangkan untuk minat mereferensikan menggunakan atribut dimensi positif dan negatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Central Asia Cabang Cempaka Putih yang menggunakan internet banking BCA yaitu sebanyak 95 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan salah satunya adalah penyebaran kuesioner dan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner atau layak digunakan sebagai instrumen penelitian, yaitu menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Sementara untuk menganalisis adanya hubungan diantara kedua variabel tersebut, maka teknik analisis data yang digunakan adalah analisis Korelasi Pearson Product Moment, dimana teknik ini digunakan untuk menyatakan atau tidaknya hubungan antara variabel x dengan variabel y. dan untuk mengetahui uji keberartian hubungan antara keduanya, maka digunakan uji hipotesis t test. Dari hasil analisis korelasi yang diteliti, maka menghasilkan nilai korelasi yaitu 0.602, dimana koefisien korelasinya termasuk pada kategori kuat. Sementara tingkat signifikansi hubungan antara variabel x dan variabel y diperoleh hasil thitung 7.273, yang mana thitung > ttabel yaitu 7.273 > 1.99. ini berarti Ho ditolak dan Ha diterima, jadi terdapat hubungan yang berarti antara kualitas jasa layanan internet banking BCA (Klikbca) dengan minat mereferensikan produk jasa layanan internet banking BCA (Klikbca) pada cabang Cempaka Putih, Jakarta.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 12 116 |
| Call Number: | SE/31/12/116 |
| NIM/NIDN Creators: | 43109120119 |
| Uncontrolled Keywords: | Analisi Hubungan Kualitas Jaya Layanan internet Bankinh BCA |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 30 May 2012 10:28 |
| Last Modified: | 06 Dec 2025 08:26 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/20786 |
Actions (login required)
 |
View Item |
