ROSADA, VIKA LUDINA (2012) ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN DI BANK MANDIRI KANTOR KAS JAKARTA SAWAH BESAR. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (COVER)
Hal-Cover.pdf Download (138kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (7kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (19kB) |
|
|
Text (BAB II)
Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (49kB) |
|
|
Text (BAB III)
Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (115kB) |
|
|
Text (BAB IV)
BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (172kB) |
|
|
Text (BAB V)
BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (13kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
Daft-Pustaka & Lamprn.pdf Restricted to Registered users only Download (42kB) |
Abstract
Nasabah merupakan faktor utama dan terpenting dalam industri jasa perbankan, rasa kepuasan nasabah terhadap suatu bank akan berefek pada tetap setianya nasabah untuk terus menggunakan jasa bank tersebut, baik dari sisi pelayanan maupun produk yang ditawarkan. Peningkatan kinerja pada sisi pelayanan (service) melalui dimensi Service Quality, resposiveness (tanggapan), reliability (keandalan), empathy (empati), assurance (jaminan), dan tangibles (bukti fisik) yang merupakan faktor penting terciptanya rasa kepuasan nasabah. Kata Kunci : Bank, kepuasan, nasabah, kinerja, harapan, pegawai, service
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 12 073 |
| Call Number: | SE/31/12/073 |
| NIM/NIDN Creators: | 43109110132 |
| Uncontrolled Keywords: | Bank , Kepuasan , Nasabah , Kinerja , Harapan , Pegawai , Service |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 16 Apr 2012 15:32 |
| Last Modified: | 15 Aug 2025 07:49 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/20657 |
Actions (login required)
 |
View Item |
