ANALISIS DESAIN OPERASI JASA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA PT. BLUE BIRD GROUP

FAUZIYA, LIA (2012) ANALISIS DESAIN OPERASI JASA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA PT. BLUE BIRD GROUP. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

	Text (COVER) HALAMAN COVER.pdf Download (339kB)
	Text (ABSTRAK) ABSTRAKS.pdf Download (124kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (243kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (339kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (419kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (90kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA + LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Skripsi ini membahas bagaimana mendisain sebuah perusahaan yang bergerak dibidang jasa yang dampaknya dapat berpengaruh terhadap harapan konsumen serta kinerja sebuah perusahaan. Jika desain tidak ditata dengan baik maka banyak keluhan dan masalah akan muncul, sehingga dapat menurunkan kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen merupakan hal utama yang ingin dicapai oleh setiap perusahaan, sehingga perusahaan berlomba-lomba untuk memberikan kinerja terbaiknya agar konsumen merasa puas dan akan loyal pada perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilaian konsumen atas pelayanan yang diberikan dan mengetahui faktor pelayanan yang dianggap penting oleh konsumen, tetapi belum baik dalam pelaksanaanya. Penelitian ini dilakukan dengan metode survey yang melibatkan 90 responden pelanggan produk-produk PT. BlueBird Group. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling, sedangkan alat anlisis yang digunakan adalah Analisi Kuadran. Dari informasi yang di peroleh melalui survey, data diolah oleh penulis dengan Analisis Kuadran (Importance Performance Analysis – IPA). Berdasarkan hasil Analisis IPA, maka untuk meningkatkan kesesuaian harapan pelanggan dan kinerja perusahaan atas kualitas pelayanan dan meningkatkan loyalitasnya

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 12 088
Call Number:	SE/31/12/088
NIM/NIDN Creators:	43108010171
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan , Kepuasan konsumen Dan Desain Operasi Jasa
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	16 Apr 2012 14:50
Last Modified:	15 Aug 2025 04:41
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/20650

Actions (login required)

View Item