PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LOKET KCA (KREDIT CEPAT AMAN) CABANG PERUM PEGADAIAN PASAR RUMPUT

PURWANTI, ENDANG (2012) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LOKET KCA (KREDIT CEPAT AMAN) CABANG PERUM PEGADAIAN PASAR RUMPUT. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

	Text (COVER) 1.Hal Cover.pdf Download (2MB)
	Text (ABSTRAK) 2.ABSTRAK.pdf Download (49kB)
	Text (BAB I) 3.Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (80kB)
	Text (BAB II) 4.Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (193kB)
	Text (BAB III) 5.Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (251kB)
	Text (BAB IV) 6.Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (286kB)
	Text (BAB V) 7.Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (112kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 8.Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (577kB)

Abstract

Skripsi ini membahas bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada loket KCA (Kredit Cepat Aman) cabang Perum Pegadaian Pasar Rumput. Data diperoleh melalui survey dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 pelanggan Perum Pegadaian Pasar Rumput, yang berada di Jakarta Selatan. Teknik pengambilan sample yang digunakan adalah convenience sampling, sedangkan metode analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Linier Sederhana. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Perum Pegadaian Cabang Pasar Rumput. Untuk penelitian selanjutnya disarankan agar melakukan penelitian pada organisasi selain pegadaian, dengan lingkup penelitian yang lebih luas. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 12 083
Call Number:	SE/31/12/083
NIM/NIDN Creators:	43107120129
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan , Loyalita Pelanggan , Kepuasan Pelanggan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	16 Apr 2012 13:02
Last Modified:	15 Aug 2025 07:02
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/20646

Actions (login required)

View Item