VIROLITHA, SILVIA (2012) PENGARUH KUALITAS LAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BANK “XYZ” CABANG CITY TOWER. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (COVER)
1. Hal Cover.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2. ABSTRAK.pdf Download (71kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
3. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (98kB) |
|
|
Text (BAB II)
4. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (161kB) |
|
|
Text (BAB III)
5. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (194kB) |
|
|
Text (BAB IV)
6. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (278kB) |
|
|
Text (BAB V)
7. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (77kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
8. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB) |
Abstract
Kualitas layanan menjadi standar kerja bagi perusahaan jasa. Khususnya dibidang jasa perbankan kualitas layanan customer service merupakan faktor penting bagi kepuasan nasabah. Dalam rangka mengembangkan pemikiran mengenai kualitas layanan customer service dan kepuasan nasabah, penulis melakukan penelitian atas pengaruh kualitas layanan customer service terhadap kepuasan nasabah bank XYZ cabang City Tower. Hal-hal yang melatarbelakangi penulis memilih topik penelitian ini adalah persaingan yang semakin ketat pada bidang jasa perbankan sehingga perusahaan dituntut untuk mengembangkan strategi, konsep pemasaran dan positioning yang tepat dengan cara meningkatkan kualitas layanan customer service. Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara kualitas layanan customer service dengan kepuasan nasabah bank XYZ dan manfaatnya agar dapat memberikan sumbangan yang berharga bagi perusahaan. Dimensi kualitas layanan customer service terdiri dari Tangibles, Reliability, Responsivness, Assurance, Emphaty. Penelitian ini menggunakan metode penelitian asosiatif dengan teknik penarikan sampel convenience sampling. Hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas layanan customer service terhadap kepuasan nasabah bank XYZ. Hal ini dapat dilihat dari rata-rata responden yang memiliki penilaian positif terhadap kualitas layanan customer service. Selain itu, berdasarkan analisis statistik dan regresi menunjukkan adanya pengaruh antara kualitas layanan customer service dengan kepuasan nasabah bank XYZ. Sehingga dapat disimpulkan bahwa dengan meningkatnya kualitas layanan customer service maka akan dapat meningkatkan pula kepuasan nasabah bank XYZ. Kata kunci: kualitas layanan , kepuasan nasabah
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 12 036 |
| Call Number: | SE/31/12/036 |
| NIM/NIDN Creators: | 43107110016 |
| Uncontrolled Keywords: | kualitas layanan, kepuasan nasabah |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 09 Apr 2012 12:40 |
| Last Modified: | 22 Aug 2025 07:23 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/20593 |
Actions (login required)
 |
View Item |
