ANALISIS KINERJA SISTEM ANTRIAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH BANK CENTRAL ASIA CABANG MALL TAMAN ANGGREK

WIDYANTORO, RENDY WAHYU (2012) ANALISIS KINERJA SISTEM ANTRIAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH BANK CENTRAL ASIA CABANG MALL TAMAN ANGGREK. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (COVER) 1. HAL COVER.pdf Download (520kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (86kB) | Preview
	Text (BAB I) 3. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (95kB)
	Text (BAB II) 4. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (164kB)
	Text (BAB III) 5. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (253kB)
	Text (BAB IV) 6. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (593kB)
	Text (BAB V) 7. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (57kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 8. DAFTAR PUSTAKA & lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (940kB)

Abstract

Penulisan skripsi ini menggunakan metode penelitian deskripsi, yaitu menganalisis, mengidentifikasi dan mendeskripsikan sistem antrian yang terjadi pada Bank Central Asia Cabang Mall Taman Anggrek. Yang menjadi permasalahan adalah waktu tunggu yang lama bagi nasabah sebelmu mereka mendapatkan pelayanan pada loket teller. Pelayanan dapat menjadi tolak ukur keberhasilan suatu perusahaan dan merupakan sesuatu yang mahal harganya, karena dengan pelayanan yang baik akan meningkatkan tingkat kepercayaan nasabah kepada bank tersebut. Hal ini bertujuan untuk mencegah nasabah untuk tidak beralih ke bank lain dan tidak ada keuntungan yang hilang bagi bank tersebut. Pelayanan dapat ditingkatkan dengan menambah fasilitas pelayanan (teller), maupun fasilitas menunggu bagi nasabah. Dalam kasus antrian pada Bank Central Asia Cabang Mall Taman Anggrek terjadi antrian yang panjang sehingga menimbulkan waktu tunggu yang lama bagi nasabah yang menyebabkan banyaknya keluhan akibat pelayanan yang tidak memuaskan. Sebagai hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa dengan mengacu pada alokasi jumlah fasilitas pelayanan yang optimal berdasarkan perhitungan yang telah dilakukan pada panjangnya antrian dan waktu menunggu nasabah, maka perlu diadakan penambahan fasilitas pelayanan (teller) sehingga waktu tunggu nasabah menjadi lebih cepat dibandingkan dengan sebelum ada penambahan teller. Tetapi dengan adanya penambahan jumlah teller akan menimbulkan biaya bagi pihak bank, maka perlua dilakukan penyeimbangan antara keuntungan yang akan hilang dengan biaya yang akan ditimbulkan apabila dilakukan penambahan fasilitas pelayanan (teller). Kata kunci: Antrian, Pelayanan, Nasabah, Teller Bank

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 12 068
Call Number:	SE/31/12/068
NIM/NIDN Creators:	43108010044
Uncontrolled Keywords:	antrian , pelayanan , nasaba , teller bank
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	02 Apr 2012 16:07
Last Modified:	15 Aug 2025 08:12
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/20093

Actions (login required)

View Item