DAMANIK, EVA DWIANA (2011) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN PELANGGAN DI PT.PARAMETRIK SOLUSI INTEGRASI TANGERANG-BANTEN. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (COVER)
Cober.pdf Download (173kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
AbstraktioN.pdf Download (24kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 1)
Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (46kB) |
|
|
Text (Bab 2)
Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (148kB) |
|
|
Text (Bab 3)
Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (85kB) |
|
|
Text (Bab 4)
Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (399kB) |
|
|
Text (Bab 5)
Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (29kB) |
|
|
Text (Daftar Pustaka dan Lampiran)
Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (165kB) |
Abstract
Dalam dunia organsisasi, kepuasan pelanggan merupakan elemen yang sangat penting dan memiliki peranan yang kuat khususnya didalam mempertahankan maupun menumbuh kembangkan kemajuan organisasi. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang besar terhadap kepuasan pelanggan, Tujuan penelitian ini adalah mengindentifikasikan tingkat kepuasaan pelanggan terhadap variabel-variabel penentu dalam kualitas pelayanan di PT. Parametrik Solusi Integrasi, melakukan analisa terhadap kinerja pelayanan yang ada di PT. Parametrik Solusi Integrasi berdasarkan penilaian pelanggan serta mengetahui kepuasaan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di PT. Parametrik Solusi Integrasi Tangerang – Banten. Sebagai acuan dalam kerangka pemikiran dijabarkan berbagai pengertian mengenai komunikasi, Public Relations yang meliputi tujuan, fungsi, peranan, tugas public relation, aktivitas Public Relations, khalayak, customer relation, kualitas pelayanan serta kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini penulis menggunakan tipe penelitian statistik deskriptif dengan menggunakan metode survey serta teknik penarikan sampel menggunakan purposive sampel, operasional konsep yang digunakan adalah konsep standarisasi pelayanan yang ada di PT. Parametrik Solusi Integrasi yaitu, keandalan, ketanggapan, jaminan, kepercayaan dan bukti nyata sedangkan teknik analisa data yang diguanakan adalah teknik skala likert service quality, teknik penilaian scoring terhadap penyebaran kuesioner, hasilnya dijabarkan menggunakan diagram kartesius serta analisa GAP atau kesenjangan terhadap kepuasan pelanggan dengan kualitas pelayanan. Disini penulis menyarankan agar kualitas pelayanan yang berada di PT. Parametrik Solusi Integrasi lebih ditingkatkan kembali pelayanan yang diberikan kepada pelanggan seperti sarana prasana, team teknikal support dalam memberikan materi pengajaran mengenai produk software Pro/ENGINEER, team sales support dalam memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan serta dengan cepat menanggani segala keluhan yang disampaikan oleh pelanggan supaya memberikan respon yang positif dari pelanggan.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FK/PR. 11 187 |
| NIM/NIDN Creators: | 44208110018 |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 15 Dec 2015 16:17 |
| Last Modified: | 15 Sep 2025 01:45 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/20012 |
Actions (login required)
 |
View Item |
