NANLOHY, DINNY SEPTIANY (2011) TINGKAT KEPUASAAN PELANGGAN JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) PADA KUALITAS PELAYANAN. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (COVER)
1.COVER.pdf Download (456kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2.ABSTRAKSI.pdf Download (18kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 1)
Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (58kB) |
|
|
Text (Bab 2)
Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (194kB) |
|
|
Text (Bab 3)
Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (63kB) |
|
|
Text (Bab 4)
Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (797kB) |
|
|
Text (Bab 5)
Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (41kB) |
|
|
Text (Daftar Pustaka dan Lampiran)
Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Dewasa ini perkembangan jasa pelayanan jasa dibidang logistic khususnya di Indonesia sangat pesat. Hal tersebut membuat pengelola jasa pelayanan dibidang tersebut yang ingin terus bertahan harus terus berusaha semaksimal mungkin meningkatkan kualitas dari perusahaan jasanya, baik itu dari segi fasilitas, pelayanan, maupun dari sumber daya manusia yang ada yang semua itu ditunjukan untuk melayani pelanggan atau konsumen. Maka dari itu peneliti mengambil objek penelitian mengenai Tingkat Kepuasan Pelanggan JNE ( Jalur Nugraha Ekakurir) Pada Kualitas Pelayanan. Pokok permasalahan dalam penelitian ini yakni bagaimana tingkat kepuasan pelanggan pada Kualitas Pelayanan. Sedangkan tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaiamana tingkat kepuasan pelanggan JNE pada kualitas pelayanan. Konsep dari kualitas penelitian yang digunakan mengacu pada konsep unsure-unsur kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Parasuraman et,al yang terdiri dari : Reliability, Responsibility, Competence, Access, Courtesy, Communications, Credibility, Security, Understanding (knowing the customer), tangibels. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian survey, dan tipe penelitiannya adalah Deskriptif. Adapun pendekatan yang digunakan penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sedangkan sample dalam penelitian ini diambil dari pelanggan JNE yang melakukan pengiriman barang secara langsung di JL.Tomang no. 45, Jakarta. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat kepuasan pelanggan JNE pada kualitas pelayanan dapat dikategorikan memuaskan. Maka hasil dari penelitian tersebut kualitas pelayanan tersebut sudah memenuhi syarat sebagai media komunikasi yang efektif yaitu program dan pelayanan yang diberikan sudah dapat dirasakan dengan baik oleh para pelanggan sesuai dengan konsep penelitian ini. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumbangsih yang berguna untuk JNE (Jalur Nugraha Ekakurir). Dengan adanya penelitian ini, kualitas pelayanan diharapkan dapat meningkatkan kinerjanya dalam memberikan kepuasan pelanggan secara menyeluruh.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FK/PR. 11 118 |
| Call Number: | SK/42/11/152 |
| NIM/NIDN Creators: | 44206010027 |
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasaan Pelanggan, JNE, Jualitas Pelayanan |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 21 Oct 2011 12:26 |
| Last Modified: | 17 Sep 2025 03:11 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/19938 |
Actions (login required)
 |
View Item |
