PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENANGANAN USER CLAIM PADA PT. ALCATEL INDONESIA

PERMANA, AULIA (2011) PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENANGANAN USER CLAIM PADA PT. ALCATEL INDONESIA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) cover.pdf Download (35kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf Download (13kB) | Preview
	Text (BAB I) bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (20kB)
	Text (BAB II) bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (152kB)
	Text (BAB III) bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (735kB)
	Text (BAB IV) bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB V) bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (11kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (67kB)

Abstract

Pada tugas akhir ini membahas mengenai Perancangan Sistem Informasi Penanganan User Claim, untuk menangani semua pengaduan dan permintaan user yang berkaitan dengan bidang Information Technology (IT). Sistem ini digunakan untuk memproses seluruh claim yang menjadi tanggung jawab Information Technology Division (Corporate Information System & Technology) PT.Alcatel Indonesia khususnya pada bagian Helpdesk Sistem yang dirancang adalah Aplikasi Helpdesk berbasis web untuk membantu tugas operasional helpdesk dalam menangani claim dari user, mulai dari penerimaan data user claim, pencatatan claim, update status problem sampai dengan pembuatan laporan yang dibutuhkan Management Information Technology. Tujuan tugas akhir ini adalah untuk memudahkan dalam monitoring atau memantau user claim. Pengelolaan data yang terintregasi diharapkan supaya kinerja helpdesk akan meningkat, sehingga user akan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Kata kunci : User Claim, Helpdesk, Kepuasan

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FIK/INFO. 11 017
Call Number:	SIK/15/11/137
NIM/NIDN Creators:	41507120080
Uncontrolled Keywords:	User Claim, Helpdesk, Kepuasan
Divisions:	Fakultas Ilmu Komputer > Informatika
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	04 Oct 2011 12:20
Last Modified:	07 Jul 2025 03:19
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/19870

Actions (login required)

View Item