PRAWESTI, RR. YULIFA WORO (2011) ANALISA KEPUASAAN PELANGGAN TERHADAP PENJUALAN ONLINE DI INTERNET STUDI KASUS FORUM JUAL BELI WWW.KASKUS.US. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
1. Hal cover.pdf Download (145kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2. Abstraksi.pdf Download (53kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
3. Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (87kB) |
|
|
Text (BAB II)
4. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (165kB) |
|
|
Text (BAB III)
5. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (56kB) |
|
|
Text (BAB IV)
6. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (207kB) |
|
|
Text (BAB V)
7. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (340kB) |
|
|
Text (BAB VI)
8. Bab 6.pdf Restricted to Registered users only Download (64kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
9. Hal daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (110kB) |
Abstract
Kaskus adalah situs forum komunitas maya terbesar Indonesia. Kaskus berdiri pada tanggal 6 November 2000 di Washington, Amerika Serikat. Situs kaskus sangat berkembang pesat dengan member yang semakin bertambah. Salah satu fasilitas situs kaskus adalah forum jual beli, forum ini begitu banyak penggunaanya, sehingga semakin banyak permasalahan dan kapasitas yang diperlukan. Oleh karena itu digunakanlah dimensi Servqual dan analisis diagram Kartesius dalam pengukuran kepuasan member terhadap pelayanan manajemen situs kaskus, sebagai suatu langkah untuk mengetahui sejauh mana kepuasan member terhadap pelayanan moderator forum jual beli maupun penjual pengguna forum ini yang nantinya menjadi tolak ukur dan salah satu faktor yang membuat member tetap bertahan untuk menggunakan forum kaskus sub forum jual beli. Dari pengukuran tersebut diperoleh informasi rata-rata gap dari keseluruhan dimensi adalah 0.132, bernilai positive yang berarti member kaskus merasa cukup puas. Juga rata-rata gap dari tiap dimensi seperti Bukti fisik (Tangible) -0.17, Kehandalan (Reliability) -0.16, Daya Tanggap (Responsiveness) -0.124 Jaminan (Assurance) -0.026, Emphaty 1.165. Dari nilai negative yang didapat pada masing-masing dimensi dapat diketahui bahwa member belum merasa puas akan pelayanan yang diberikan moderator forum jual beli maupun penjual pengguna forum jual beli.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FT/IND. 11 027 |
| Call Number: | STI/16/11/046 |
| NIM/NIDN Creators: | 41608110059 |
| Uncontrolled Keywords: | Jasa Online, Kepuasaan, Member Kaskus, SERVQUAL |
| Subjects: | 500 Natural Science and Mathematics/Ilmu-ilmu Alam dan Matematika > 510 Mathematics/Matematika > 515 Analysis, Theory of Functions/Analisis, Teori Fungsi > 515.7 Functional Analysis/Analisa Fungsional 700 Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 750 Painting and Paintings/Seni Lukis dan Lukisan > 758 Other Subjects/Subjel Lainnya > 758.6 Industrial and Technical Subjects/Subjek Industri dan Teknik |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Industri |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 16 Sep 2011 16:31 |
| Last Modified: | 18 Apr 2024 07:51 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/19737 |
Actions (login required)
 |
View Item |
