IMPLEMENTASI CRM PADA PERUSAHAAN DELL

HIDAYAT, DEDE RAHMAT (2011) IMPLEMENTASI CRM PADA PERUSAHAAN DELL. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) COVER.pdf Download (50kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (14kB) | Preview
	Text (BAB I) BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (23kB)
	Text (BAB II) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (175kB)
	Text (BAB III) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (891kB)
	Text (BAB IV) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text (BAB V) BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (10kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan teknologi komunikasi dewasa ini berlangsung sangat cepat dan merambah ke seluruh bidang. Salah satu di antaranya adalah di bidang bisnis yang mulai tersentuh oleh kemajuan teknologi. Terutama bagi anda yang berniat mewujudkan system Customer Relationship Management (CRM). Namun tidak semua pelaku bisnis yang menawarkan suatu produk menyadari pentingnya pelayanan terhadap customer, hal ini timbul karena berbagai alasan. Antara lain bisa jadi disebabkan karena kurang menyadari aspek kepuasan costumer, ataupun karena dirasakan produk yang dijual merupakan produk yang tidak pernah sepi dari peminat sehingga tidak ada kekhawatiran ditinggalkan oleh costumer. CRM (Customer Relationship Management) merupakan sebuah strategi bisnis yang berorientasi pada customer, dengan tujuan akhirnya memaksimalkan profit perusahaan dan kepuasan customer. Persaingan bisnis saat ini tidak hanya dapat mengandalkan produk semata, didorong dengan semakin ketatnya kompetisi, juga dikarenakan kemjuan informasi teknologi itu sendiri, kebutuhan akan system CRM akan semakin terasa hari demi hari. Secara opersional, CRM mendukung proses bisnis front office seperti penjualan, marketing ataupun service. Perhatikan bahwa kegiatan tersebut berinteraksi dengan sangat berhubungan erat dengan customer.. Dalam materi ini penulis mencoba mengimplementasikan CRM pada suatu perusahaan dan kebetulan perusahaan yang kami impelementasikan pada materi ini adalah “DELL”. Perusahaan DELL merupakan perusahaan besar yang membutuhkan system untuk memaintance owner serta customer agar dapat mengontrol penjualan serta perkembangan perusahaan. Kenapa kami menggunakan CRM pada materi karena CRM mempermudah laporan dan mengefisiensikan waktu. Kata kunci : asp.net, oracle, IIS, Web Site, CRM

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FIK/INFO. 11 047
Call Number:	SIK/15/11/128
NIM/NIDN Creators:	4150401-114
Uncontrolled Keywords:	Asp.Net, Oracle, IIS, Web Site, CRM
Divisions:	Fakultas Ilmu Komputer > Informatika
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	16 Sep 2011 11:10
Last Modified:	05 Jul 2025 06:12
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/19676

Actions (login required)

View Item