KRISTAMTOMO, ANDRIE (2011) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KREDIT MULTIGUNA DI BANK DKI CABANG KEBAYORAN BARU. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (COVER)
cover.pdf Download (100kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (9kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (17kB) |
|
|
Text (BAB II)
bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (84kB) |
|
|
Text (BAB III)
bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (66kB) |
|
|
Text (BAB IV)
bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (232kB) |
|
|
Text (BAB V)
bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (33kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Seiring dengan meningkatnya pertumbuhan ekonomi serta majunya ilmu pengetahuan dan teknologi yang cukup pesat, maka kebutuhan, kesadaran, dan kepercayaan masyarakat akan sektor perbankan pun mengalami peningkatan. Bank DKI sebagai sebuah perusahaan milik Pemerintah Daerah yang merupakan institusi perbankan pemerintah Kota Jakarta, berusaha sebaik-baiknya dalam mengembalikan tingkat pertumbuhan bisnisnya untuk dapat bersaing dengan bank-bank umum lainnya melalui perbaikan prestasi pelayanan sebaik mungkin. Pelayanan akan menentukan loyalitas nasabah terhadap bank. Untuk itu penulis melakukan penelitian mengenai tingkat pelayanan terhadap kepuasan nasabah kredit Multiguna pada Bank DKI cabang Kebayoran Baru. Data diperoleh melalui survey dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 nasabah Bank DKI cabang Kebayoran Baru. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling, sedangkan alat analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan yang berdampak terhadap kepuasan nasabah. Kata kunci, kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, regresi linier sederhana
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 11 087 |
| Call Number: | SE/31/11/090 |
| NIM/NIDN Creators: | 43108110007 |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 08 Apr 2011 10:10 |
| Last Modified: | 13 Sep 2025 04:01 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/19562 |
Actions (login required)
 |
View Item |
