PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN CARREFOUR LEBAK BULUS

NURMALA, TUTI (2011) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN CARREFOUR LEBAK BULUS. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf Download (57kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (36kB) | Preview
	Text (Bab 1) Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (26kB)
	Text (Bab 2) Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (60kB)
	Text (Bab 3) Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (87kB)
	Text (Bab 4) Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (127kB)
	Text (Bab 5) Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (17kB)
	Text (Daftar Pustaka dan Lampiran) Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (63kB)

Abstract

Skripsi ini membahas mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Carrefour Lebak-Bulus, Jakarta. Data diperoleh melalui survei dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen Carrefour Lebak-Bulus. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling, Dari hasil pengambilan sample hingga pengujian dengan menggunakan analisa kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam melakukan pemberian jasa adalah suatu kualitas jasa yang meliputi Keandalan, Tanggap, Keyakinan / Jaminan, Empati dan berwujudnya suatu jasa. Untuk penelitian selanjutnya disarankan untuk melakukan penelitian pada jasa lain dengan lingkup penelitian yang lebih luas dan dalam periode yang lebih lama.

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 11 166
Call Number:	SE/31/11/133
NIM/NIDN Creators:	43108110129
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pelanggan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	18 Apr 2011 14:03
Last Modified:	13 Jun 2025 03:30
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/19259

Actions (login required)

View Item