TAUFIK, TAUFIK (2011) APLIKASI PENILAIAN AGENT CALL CENTER PADA PT INFOMEDIA NUSANTARA DENGAN MENGGUNAKAN PHP DAN MYSQL. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
1. Hal Cover.pdf Download (78kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2. Abstrak.pdf Download (8kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
3. Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (22kB) |
|
|
Text (BAB II)
4. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (240kB) |
|
|
Text (BAB III)
5. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (402kB) |
|
|
Text (BAB IV)
6. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (874kB) |
|
|
Text (BAB V)
7. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (9kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
8. Hal Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (169kB) |
Abstract
Pada perusahaan yang memiliki sumber daya manusia dengan jumlah yang cukup banyak sangatlah diperlukan manajemen pengelolaan yang baik. PT. Infomedia Nusantara merupakan perusahaan penyedia Call Center terbesar di indonesia, baik menyediakan SDM ( Sumber Daya Manusia ), System, maupun Perangkat yang mendukung berfungsinya sebuah Call Center. Pada sebuah Call Center terdapat karyawan yang bertugas melayani pelanggan melalui telepon yang disebut sebagai Agent Call Center. Agent merupakan SDM dalam sebuah Call Center, untuk itu perlu dikelola dengan baik. Pada PT. Infomedia Nusantara pengelolaan SDM dilakukan dengan beberapa cara antara lain dengan melakukan penilaian atas kinerja masing-masing individu Agent tersebut, namun proses penilaian yang dilakuakan saat ini belum menggunakan sistem informasi sehingga masih terdapat beberapa permasalahan dalam pelaksanaannya yang menjadi faktor penghambat dalam proses penilaian. Dengan memanfaatkan perkembangan Sistem Informasi dan ilmu komputer yang ada saat ini maka proses penilaian agent tersebut dapat dilakukan dengan menggunkan sebuah sistem dengan aplikasi yang terintegrasi dan sistematis. Laporan skripsi ini akan mengulas tentang tahapan-tahapan perancangan dan implementasi kedalam sebuah aplikasi berbasis web yang dibuat dengan tujuan memberikan alternatif pemecahan masalah pada proses penilaian yang berjalan. Kata Kunci : Call Center, Agent, Penilaian Agent Call Center
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FIK/IS. 11 039 |
| Call Number: | SIK/18/11/036 |
| NIM/NIDN Creators: | 41809110028 |
| Uncontrolled Keywords: | Call Center, Agent, Penilaian Agent Call Center |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 09 Sep 2011 11:01 |
| Last Modified: | 28 Jun 2025 02:38 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/18802 |
Actions (login required)
 |
View Item |
