SARI, DIAN LOPITA (2011) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA KEBUGARAN PADA LISA’S HOUSE JAKARTA BARAT. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (COVER)
1.hal cover.pdf Download (94kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2. ABSTRAK.pdf Download (9kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
3. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (23kB) |
|
|
Text (BAB II)
4. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (70kB) |
|
|
Text (BAB III)
5. Bab III Metodologi Dian.pdf Restricted to Repository staff only Download (86kB) |
|
|
Text (BAB IV)
6. Bab IV Pembahasan Dian.pdf Restricted to Registered users only Download (569kB) |
|
|
Text (BAB V)
7. Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (32kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
8. daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (203kB) |
Abstract
Skripsi ini berjudul Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Kebugaran Pada Lisa’s House Jakarta Barat, yang mana penelitian ini membahas Bagaimana Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Kebugaran di Lisa’s House, hal ini dapat diketahui melalui kuisioner yang disebarkan pada 42 responden yang dalam hal ini adalah pengguna jasa kebugaran di Lisa’s house. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Deskriptif yang meliputi 5 Dimensi dan 29 Indikator dengan metode analisis data uji validitas, uji reabilitas dan skala likert yang mana diperoleh sebuah diagram kartesius yang terdiri dari 4 kuadran dengan Prioritas Utama, Pertahankan Prestasi, Prioritas Rendah dan Berlebihan. Dengan demikian dapat diketahui tingkat kepuasan konsumen akan pelayanan jasa kebugaran pada Lisa’s House dengan tingkat kesesuaian < 100% adalah Belum Memuaskan, = 100% Memuaskan dan > 100% Sangat Memuaskan. Pada penelitian ini, diperoleh nilai angka tingkat kesesuaian diatas 100% atau Sangat Memuaskan sebanyak 13 indikator dan pada tingkat kesesuaian < 100% atau Belum Memuaskan sebanyak 16 indikator yang terdiri dari Dimensi Tangible, Reability, Responsifeness, Assurance dan Customer Satisfaction.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 11 011 |
| Call Number: | SE/31/11/298 |
| NIM/NIDN Creators: | 43109110061 |
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Konsumen, Pelayanan Jasa Kebugaran |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 14 Oct 2011 11:21 |
| Last Modified: | 16 Sep 2025 06:28 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/18470 |
Actions (login required)
 |
View Item |
