IRAWAN, RONI (2011) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LAYANAN GROUND HANDLING PADA PT. GAPURA ANGKASA DI BANDARA SOEKARNO HATTA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (COVER)
COVER.pdf Download (70kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (8kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (18kB) |
|
|
Text (BAB II)
BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (93kB) |
|
|
Text (BAB III)
BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (86kB) |
|
|
Text (BAB IV)
BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (133kB) |
|
|
Text (BAB V)
BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (11kB) |
Abstract
Skripsi imi membahas tentang Kepuasan Pelanggan terhadap Layanan Ground Handling pada PT. Gapura Angkasa Data diperoleh dengan cara memberikan kuisioner kepada 50 responden yang pernah menggunakan layanan Ground Handling. Tehnik pengambilan sample menggunakan Purposive Sampling yaitu pengambilan sampel yang disengaja, analisis yang digunakan adalah, Importance-Performance Analysis atau Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja/Kepuasan Pelanggan dengan menggunakan Diagram Kartesius. Hasil analisis adalah atribut yang berada pada Kuadran Prioritas Utama: Teraturnya sistem antrian calon penumpang, Ketepatan keberangkatan pesawat dan waktu tiba, Kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan, Kerapian dan kebersihan crew, Penataan ekterior pesawat yang baik; Kuadran Pertahankan Prestasi, Pelayanan yang ramah petugas Check in Counter, Pelayanan yang ramah dan selalu siap menolong, Melakukan komunikasi yang efektif dengan pelanggan, Catering service yang enak dan sehat, Kerapian dan keamanan baggage, Disiplin petugas dari mulai di bandara sampai pada penerbangan di pesawat; Kuadran Prioritas Rendah, Petugas Cepat dalam merespon keluhan yang disampaikan pelanggan, Cepat Tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul, Keramahan, kesopanan dan keakraban petugas, Memberi perhatian secara individu, Menggunakan peralatan teknologi modern; Kuadran Berlebihan, Pengetahuan dan kecakapan ground staf, Bertanggung jawab terhadap keamanan dan kenyamanan pelanggan, Kebersihan dan kenyamanan cabin pesawat, Penataan interior pesawat yang nyaman
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 11 226 |
| Call Number: | SE/31/11/306 |
| NIM/NIDN Creators: | 43108110269 |
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasaan Pelanggan, Layanan Ground handling |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 31 Oct 2011 11:50 |
| Last Modified: | 15 Nov 2025 04:59 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/18353 |
Actions (login required)
 |
View Item |
