PRAKOSO, BUDI (2011) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE TOMANG RAYA). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (COVER)
1. Hal Cover.pdf Download (234kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2. Abstrak.pdf Download (18kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
3. Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (34kB) |
|
|
Text (BAB II)
4. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (89kB) |
|
|
Text (BAB III)
5. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (166kB) |
|
|
Text (BAB IV)
6. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (190kB) |
|
|
Text (BAB V)
7. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (39kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
8. Hal Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
Abstract
Skripsi ini membahas mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt.Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE Tomang Raya). Data diperoleh melalui survey dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 orang responden yang merupakan pengguna jasa pengiriman barang JNE yang berada di kantor pelayanan tomang raya no.6 jakarta barat. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling, yaitu metode pengambilan sampel dimana hanya individu yang kebetulan dijumpai atau yang dapat dijumpai saja yang dipilih. Sedangkan alat analisis yang digunakan adalah uji regresi linier sederhana pada program SPSS 17.0. Hasil pengujian dengan menggunakan uji regresi linier sederhana menunjukkan terdapat pengaruh yang cukup kuat dan positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Untuk penelitian selanjutnya disarankan untuk melakukan penelitian selain perusahaan yang bergerak pada jasa pengiriman barang atau expedisi dan lingkup penelitian yang lebih luas. Kata kunci : Kualitas Pelayanan Jasa dan Kepuasan Pelanggan.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 11 014 |
| Call Number: | SE/31/11/305 |
| NIM/NIDN Creators: | 43107010050 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan Jasa Dan Kepuasaan Pelanggan |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 31 Oct 2011 13:54 |
| Last Modified: | 16 Sep 2025 06:41 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/18350 |
Actions (login required)
 |
View Item |
