PENERAPAN PENDEKATAN FUZZY DAN SCORING DALAM UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN DAN DAYA SAING PERUSAHAAN (STUDY KASUS : PT. EBAYS)

PRIYANSYAH, DHAMIR (2011) PENERAPAN PENDEKATAN FUZZY DAN SCORING DALAM UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN DAN DAYA SAING PERUSAHAAN (STUDY KASUS : PT. EBAYS). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 1. COVER.pdf Download (173kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (26kB) | Preview
	Text (BAB I) 3. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (128kB)
	Text (BAB II) 4. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (191kB)
	Text (BAB III) 5. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (66kB)
	Text (BAB IV) 6. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (300kB)
	Text (BAB V) 7. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (35kB)
	Text (BAB VI) 8. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (29kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (214kB)

Abstract

Globalisasi telah mendorong dunia bisnis menjadi semakin kompetitif dan meningkatkan persaingan yang akhirnya membawa konsekuensi hanya perusahaan yang mempunyai kemampuan bersaing saja yang dapat bertahan. Persaingan yang selalu muncul dalam dunia bisnis mendorong munculnya pemikiran-pemikiran baru yang dapat membangun produk atau jasa yang memberikan nilai lebih kepada pelanggan. Kondisi ini menyebabkan perubahan paradigma pemasaran. Seperti halnya pada perusahaan jasa telekomunikasi, konsumen akan banyak menggunakan perusahaan penyedia jasa apabila perusahaan tersebut mampu menawarkan jasa yang lebih baik, seperti : Kecepatan response dan keramahan pelayanan, kelengkapan produk yang ada, rasa nyaman dan aman saat bertransaksi, harga yang bervariasi dan kompetitif sehingga mampu dijangkau untuk semua kalangan, serta hal-hal lain yang menjadi pertimbangan bagi seseorang untuk menggunakan jasa perusahaan telekomunikasi tersebut dan bertransaksi. Hal ini disadari oleh PT. Ebays, perusahaan yang bergerak dibidang jasa pelayanan telekomunikasi dan software industri. Pada prakteknya PT. Ebays dituntut untuk secara terus menerus meningkatkan kualitas pelayanannya kepada pelanggan. Untuk itu penelitian ini dilaksanakan dan difokuskan pada penerapan pendekatan fuzzy dan scoring untuk mengetahui tingkat pelayanan dari PT. Ebays kepada para pelanggannya serta untuk menentukan kriteria-kriteria yang menjadi prioritas untuk ditingkatkan kualitas jasa layanannya dengan memperhatikan tingkat kepentingan dan tingkat layanan yang diberikan.

Actions (login required)

View Item