ZAKARIA, ARIF (2012) ANALISA TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PT. JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
Hal Cover.pdf Download (440kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRACT)
Isi_abstract_156390438829.pdf Download (97kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
Isi1586155889673.pdf Restricted to Registered users only Download (108kB) |
|
|
Text (BAB II)
Isi2901548771228.pdf Restricted to Registered users only Download (246kB) |
|
|
Text (BAB III)
Isi3962960472993.pdf Restricted to Registered users only Download (134kB) |
|
|
Text (BAB IV)
Isi4688690151327.pdf Restricted to Registered users only Download (440kB) |
|
|
Text (BAB V)
Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
|
|
Text (BAB VI)
Isi6632942391134.pdf Restricted to Registered users only Download (155kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
Isi_pustaka568951444994.pdf Restricted to Registered users only Download (40kB) |
Abstract
Semakin meningkatnya persaingan yang terjadi antar perusahaan, terutama dibidang jasa, menjadi pertimbangan untuk menciptakan keunggulan pelayanan yang baik disetiap perusahaan. Dalam Tugas Akhir ini, penulis melakukan penelitian dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan yang telah diberikan oleh PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) kepada pelanggan yang telah menggunakan jasa perusahaan. Penelitian ini dilakukan dengan cara mengajukan kuisioner kepada pelanggan yang telah jasa PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) yang kemudian diolah untuk mengetahui nilai kepuasan dan nilai harapan serta nilai Servqual (Gap Score) antara kepuasan dan harapan tersebut. Hasil penelitian tersebut kemudian dianalisa untuk mengetahui atributatribut mana saja yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki dan ditingkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan yang telah diberikan kepada pelanggan belum memenuhi tingkat kepuasan pelanggan, hal ini dapat terlihat dari rata-rata nilai Gap Score keseluruhan (-0.003). berdasarkan ranking per atribut, yang perlu diprioritaskan dalam perbaikan dan peningkatan adalah atribut 8 dan 6, dengan nilai Gap Score (-0.18) dan (-0.13). sedangkan berdasarkan ranking per dimensi, maka yang harus diprioritaskan dalam perbaikan dan peningkatan secara berurutan adalah ; Responsiveness (-0.06), Reliability (0.04), Tangible (-0.03), Assurance (-0.0025), dan Emphaty (0.12).
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FTI/IND. 12 003 |
| Call Number: | STI/16/12/003 |
| NIM/NIDN Creators: | 41607010021 |
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Pelanggan, Kuisioner, Servqual |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Industri |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 06 Mar 2012 14:45 |
| Last Modified: | 04 Jul 2025 03:21 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/17808 |
Actions (login required)
 |
View Item |
