NUGROHO, DIAH OKTIATI (2013) CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT RSU BHAKTI ASIH DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
Isi_cover_481441818657.pdf Download (507kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
Isi_abstract_866489516261.pdf Download (41kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
Isi1436091602978.pdf Restricted to Registered users only Download (57kB) |
|
|
Text (BAB II)
Isi2394711551112.pdf Restricted to Registered users only Download (160kB) |
|
|
Text (BAB III)
Isi3900164971212.pdf Restricted to Registered users only Download (87kB) |
|
|
Text (BAB IV)
Isi4640327474423.pdf Restricted to Registered users only Download (146kB) |
|
|
Text (BAB V)
Isi5493339615822.pdf Restricted to Registered users only Download (37kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
Isi_pustaka164659838328.pdf Restricted to Registered users only Download (762kB) |
Abstract
RSU Bhakti Asih merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan. Melalui Customer Relationship Management, diharapkan agar Customer Service atau Pelayanan Pelanggan dapat menanggapi dan menangani keluhan pelanggan dengan cepat tanggap serta memberikan pelayanan terbaik dari rumah sakit kepada pelanggan. Selain itu keluhan yang disampaikan dapat menjadi motivasi dan semangat bagi keberlangsungan kinerja dan pelayanan RSU Bhakti Asih. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Customer Relationship Management RSU Bhakti Asih dalam menangani keluhan yang disampaikan oleh pelanggan. Konsep mengacu pada teori yang menjadi dasar dari fokus penelitian yakni proses manajemen Humas yang dimulai dari pencarian data, perencanaan dan program, tindakan dan komunikasi, serta mengevalusi seluruh kegiatan yang terkait dengan proses penanganan keluhan. Metode yang digunakan adalah studi kasus yang bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan menggunakan teknik wawancara mendalam sebagai data primer. Sebagai teknik pengumpulan data sekunder, penulis melakukan studi kepustakaan dan dokumentasi. Hasil penelitian yang diperoleh berdasarkan data primer dan data sekunder dapat disimpulkan bahwa dalam melaksanakan Customer Relationship Management Dalam Menangani Keluhan Pelanggan diawali dengan pencarian data melalui survey, dilanjutkan dengan pelaksanaan program dengan membuat rencana kerja setahun yakni Strategic Actions Plan guna menangani keluhan dari pelanggan. Semua hasil kegiatan yang telah dilaksanakan dikomunikasi secara tatap muka atau verbal kepada pelanggan yang menyampaikan keluhan. Hal yang mencakup penanganan keluhan melalui Customer Relationship Management bertujuan untuk meminimalisir adanya ketidaksesuaian antara harapan dengan hasil yang diterima oleh pelanggan.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FK/PR. 13 153 |
| Call Number: | SK/42/13/153 |
| NIM/NIDN Creators: | 44209010079 |
| Uncontrolled Keywords: | Costumer, Manajemen RSU Bhakti Asih, Menangani, Keluhan Pelanggan, Ciledug |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 09 Oct 2013 14:25 |
| Last Modified: | 26 Jun 2025 01:09 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/17097 |
Actions (login required)
 |
View Item |
