Pengaruh Green Trust, Green Perceived Usefulness, dan Green Perceived Value terhadap Sustainable Customer Satisfaction melalui Digital Banking pada Nasabah Perbankan di Indonesia

ADITYA, GALIH (2026) Pengaruh Green Trust, Green Perceived Usefulness, dan Green Perceived Value terhadap Sustainable Customer Satisfaction melalui Digital Banking pada Nasabah Perbankan di Indonesia. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta- Menteng.

	Text (COVER) 55124120070 - GALIH ADITYA - FILE COVER.pdf Download (424kB)
	Text (BAB 1) 55124120070 ( GALIH ADITYA ) BAB 1 (2) - M.marshall L.pdf Restricted to Registered users only Download (259kB)
	Text (BAB 2) 55124120070 ( GALIH ADITYA ) BAB 2 (2) - M.marshall L.pdf Restricted to Registered users only Download (407kB)
	Text (BAB 3) 55124120070 ( GALIH ADITYA ) BAB 3 (2) - M.marshall L.pdf Restricted to Registered users only Download (316kB)
	Text (BAB 4) 55124120070 ( GALIH ADITYA ) BAB 4 (2) - M.marshall L.pdf Restricted to Registered users only Download (431kB)
	Text (BAB 5) 55124120070 ( GALIH ADITYA ) BAB 5 (2) - M.marshall L.pdf Restricted to Registered users only Download (95kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 55124120070 ( GALIH ADITYA ) DAFTAR PUSAKA (2) - M.marshall L.pdf Restricted to Registered users only Download (131kB)
	Text (LAMPIRAN) 55124120070 ( GALIH ADITYA ) LAMPIRAN (2) - M.marshall L.pdf Restricted to Registered users only Download (815kB)

Abstract

Studi ini meneliti pengaruh kepercayaan hijau, persepsi kegunaan hijau, dan persepsi nilai hijau terhadap kepuasan pelanggan berkelanjutan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui perbankan digital, di sektor perbankan Indonesia. Studi ini menjawab kesenjangan yang terus berlanjut antara perkembangan perbankan digital yang pesat dan pemahaman pelanggan tentang nilai keberlanjutan yang tertanam dalam layanan perbankan digital dan hijau. Metodologi: Studi ini menggunakan desain kuantitatif eksploratif dengan survei lintas sektoral. Data primer dikumpulkan dari 110 pelanggan perbankan menggunakan kuesioner terstruktur yang diukur pada skala Likert lima poin. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menilai model pengukuran, model struktural, dan efek mediasi. Temuan: Semua hubungan langsung bersifat positif dan signifikan. Kepercayaan hijau, persepsi kegunaan hijau, dan persepsi nilai hijau secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan berkelanjutan dan perbankan digital. Perbankan digital juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan berkelanjutan dan sebagian memediasi ketiga anteseden hijau tersebut. Model tersebut menjelaskan 48,2% varians dalam perbankan digital dan 80,0% varians dalam kepuasan pelanggan berkelanjutan. Kesimpulan: Temuan menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berkelanjutan dalam perbankan dibentuk tidak hanya oleh kinerja layanan digital fungsional, tetapi juga oleh kepercayaan pelanggan, kegunaan yang dirasakan, dan nilai yang dirasakan terkait keberlanjutan. Bank harus memperkuat perbankan digital sambil mengkomunikasikan komitmen hijau yang kredibel untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang efisien, bertanggung jawab, dan berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (S2)
NIM/NIDN Creators:	55124120070
Uncontrolled Keywords:	Perbankan Digital; Kegunaan Hijau yang Dirasakan; Nilai Hijau yang Dirasakan; Kepercayaan Hijau; Kepuasan Pelanggan Berkelanjutan.
Subjects:	600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum
Divisions:	Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	ZAHRA AULIA FEBRIANI
Date Deposited:	08 Oct 2026 01:29
Last Modified:	08 Oct 2026 01:29
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/104302

Actions (login required)

View Item