PENGARUH GREEN SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA PENGIRIMAN KARGO GOLD STAR LINE LTD

Alhamsyah, Lina (2026) PENGARUH GREEN SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA PENGIRIMAN KARGO GOLD STAR LINE LTD. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta - Menteng.

	Text (COVER) 43122110029-Lina Alhamsyah-01 Cover - lina alhamsyah.pdf Download (329kB)
	Text (BAB 1) 43122110029-Lina Alhamsyah-02 Bab 1 - lina alhamsyah.pdf Restricted to Registered users only Download (119kB)
	Text (BAB 2) 43122110029-Lina Alhamsyah-03 Bab 2 - lina alhamsyah.pdf Restricted to Registered users only Download (144kB)
	Text (BAB 3) 43122110029-Lina Alhamsyah-04 Bab 3 - lina alhamsyah.pdf Restricted to Registered users only Download (147kB)
	Text (BAB 4) 43122110029-Lina Alhamsyah-05 Bab 4 - lina alhamsyah.pdf Restricted to Registered users only Download (302kB)
	Text (BAB 5) 43122110029-Lina Alhamsyah-06 Bab 5 - lina alhamsyah.pdf Restricted to Registered users only Download (56kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 43122110029-Lina Alhamsyah-08 Daftar Pustaka - lina alhamsyah.pdf Restricted to Registered users only Download (67kB)
	Text (LAMPIRAN) 43122110029-Lina Alhamsyah-09 Lampiran - lina alhamsyah.pdf Restricted to Registered users only Download (418kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Green Service Quality, Brand Image, dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada Gold Star Line Ltd. Penelitian dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas layanan, citra perusahaan, dan persepsi harga dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri pelayaran dan logistik yang semakin ketat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 120 pelanggan Gold Star Line Ltd yang memenuhi kriteria penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Green Service Quality, Brand Image, dan Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan yang ramah lingkungan, citra perusahaan yang baik, serta harga yang sesuai dengan manfaat yang diterima pelanggan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Green Service Quality, Brand Image, dan Persepsi Harga merupakan faktor penting yang perlu diperhatikan perusahaan untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan pada Gold Star Line Ltd. Kata Kunci: Green Service Quality, Brand Image, Persepsi Harga, Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (S1)
NIM/NIDN Creators:	43122110029
Uncontrolled Keywords:	Green Service Quality, Brand Image, Persepsi Harga, Loyalitas Pelanggan.
Subjects:	600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	CLAUDIA ASTRIANI
Date Deposited:	06 Oct 2026 02:14
Last Modified:	06 Oct 2026 02:14
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/104275

Actions (login required)

View Item