Amelia, Adinda Jannita (2026) PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL LIFE CONSULTANT TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN NASABAH BANCASSURANCE PT AIA FINANCIAL Studi Komparatif antara Pembeli dan Non-Pembeli Polis di BCA KCU Gading Serpong Tahun 2025. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta- Menteng.
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
44222110078-Adinda Jannita Amelia-01 Cover - Adinda Jannita Amelia.pdf Download (559kB) |
|
Text (BAB 1)
44222110078-Adinda Jannita Amelia-02 Bab 1 - Adinda Jannita Amelia.pdf Restricted to Registered users only Download (70kB) |
|
Text (BAB 2)
44222110078-Adinda Jannita Amelia-03 Bab 2 - Adinda Jannita Amelia.pdf Restricted to Registered users only Download (305kB) |
|
Text (BAB 3)
44222110078-Adinda Jannita Amelia-04 Bab 3 - Adinda Jannita Amelia.pdf Restricted to Registered users only Download (201kB) |
|
Text (BAB 4)
44222110078-Adinda Jannita Amelia-05 Bab 4 - Adinda Jannita Amelia.pdf Restricted to Registered users only Download (442kB) |
|
Text (BAB 5)
44222110078-Adinda Jannita Amelia-06 Bab 5 - Adinda Jannita Amelia.pdf Restricted to Registered users only Download (32kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
44222110078-Adinda Jannita Amelia-08 Daftar Pustaka - Adinda Jannita Amelia.pdf Restricted to Registered users only Download (156kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
44222110078-Adinda Jannita Amelia-09 Lampiran - Adinda Jannita Amelia.pdf Restricted to Registered users only Download (830kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi interpersonal Life Consultant terhadap tingkat kepercayaan nasabah bancassurance PT AIA Financial serta mengetahui perbedaan tingkat kepercayaan antara nasabah pembeli dan non-pembeli polis di BCA KCU Gading Serpong. Penelitian dilatarbelakangi oleh masih adanya kesenjangan antara jumlah nasabah yang memperoleh penjelasan produk asuransi dengan jumlah nasabah yang memutuskan membeli polis, sehingga diperlukan komunikasi interpersonal yang efektif untuk membangun kepercayaan nasabah. Penelitian ini menggunakan paradigma positivistik dengan pendekatan kuantitatif dan metode survei. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling terhadap 60 responden yang terdiri atas nasabah pembeli dan non-pembeli polis PT AIA Financial. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, analisis regresi linear sederhana, dan Independent Samples t-Test dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal Life Consultant berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepercayaan nasabah PT AIA Financial dengan nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,883, yang berarti komunikasi interpersonal mampu menjelaskan 88,3% variasi tingkat kepercayaan nasabah, sedangkan 11,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Hasil uji t juga menunjukkan bahwa hipotesis pertama diterima karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05. Selain itu, hasil Independent Samples t-Test menunjukkan terdapat perbedaan tingkat kepercayaan yang signifikan antara kelompok nasabah pembeli dan non-pembeli polis, di mana kelompok pembeli memiliki tingkat kepercayaan yang lebih tinggi. Temuan penelitian ini memperkuat Teori Disonansi Kognitif bahwa komunikasi interpersonal yang jelas, konsisten, dan empatik mampu mengurangi keraguan nasabah sehingga meningkatkan kepercayaan terhadap PT AIA Financial.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| NIM/NIDN Creators: | 44222110078 |
| Uncontrolled Keywords: | Komunikasi, Interpersonal, Kepercayaan, Bancassurance, Disonansi. |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 659 Advertising and Public Relations/Periklanan, Reklame, Pariwara, Iklan, Sponsor, Humas, Hubungan Masyarakat |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat |
| Depositing User: | ZAHRA AULIA FEBRIANI |
| Date Deposited: | 01 Oct 2026 01:20 |
| Last Modified: | 01 Oct 2026 01:20 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/104199 |
Actions (login required)
 |
View Item |
