Jikwa, Dona Alfianus (2026) “IMPLEMENTASI SISTEM EVALUASI KINERJA LAYANAN TI BERBASIS DASHBOARD BUSINESS INTELLIGENCE UNTUK MENDUKUNG CONTINUAL IMPROVEMENT PADA PT. eNetwoQ ServIT Indonesia”. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta- Menteng.
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
41822010135-Dona Alfianus Jikwa-01 Cover - Dona alfianus Jikwa.pdf Download (319kB) |
|
Text (BAB 1)
41822010135-Dona Alfianus Jikwa-02 Bab 1 - Dona alfianus Jikwa.pdf Restricted to Registered users only Download (97kB) |
|
Text (BAB 2)
41822010135-Dona Alfianus Jikwa-03 Bab 2 - Dona alfianus Jikwa.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB) |
|
Text (BAB 3)
41822010135-Dona Alfianus Jikwa-04 Bab 3 - Dona alfianus Jikwa.pdf Restricted to Registered users only Download (126kB) |
|
Text (BAB 4)
41822010135-Dona Alfianus Jikwa-05 Bab 4 - Dona alfianus Jikwa.pdf Restricted to Registered users only Download (712kB) |
|
Text (BAB 5)
41822010135-Dona Alfianus Jikwa-06 Bab 5 - Dona alfianus Jikwa.pdf Restricted to Registered users only Download (35kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
41822010135-Dona Alfianus Jikwa-08 Daftar Pustaka - Copy - Dona alfianus Jikwa.pdf Restricted to Registered users only Download (100kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
41822010135-Dona Alfianus Jikwa-09 Lampiran - Dona alfianus Jikwa.pdf Restricted to Registered users only Download (296kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan mengimplementasikan sistem evaluasi kinerja layanan teknologi informasi berbasis Dashboard Business Intelligence untuk mendukung Continual Improvement pada PT. eNetwoQ ServIT Indonesia. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif melalui studi kasus. Data yang digunakan meliputi Incident Management, Service Request Management, dan Change Enablement. Data layanan diolah melalui proses Extract, Transform, Load (ETL), kemudian digunakan untuk menghasilkan Key Performance Indicator (KPI) dan visualisasi pada dashboard sebagai dasar monitoring dan evaluasi kinerja layanan TI. KPI yang digunakan meliputi SLA Compliance, Mean Time to Resolve (MTTR), Customer Satisfaction (CSAT), Average Fulfillment Time, dan Change Success Rate. Hasil pengukuran menunjukkan SLA Compliance sebesar 87,4%, MTTR sebesar 9,87 jam, CSAT sebesar 4,16 dari skala 5, Average Fulfillment Time sebesar 5,03 jam, dan Change Success Rate sebesar 95,0%. Hasil pengukuran digunakan untuk menggambarkan kondisi kinerja layanan tanpa menetapkan kategori baik atau buruk karena target internal organisasi belum tersedia sebagai pembanding. Hasil evaluasi selanjutnya digunakan untuk mengidentifikasi area perbaikan dan menyusun rekomendasi Continual Improvement pada masing-masing layanan. Penyusunan rekomendasi pada sistem didukung oleh Artificial Intelligence (AI) berdasarkan KPI dan kondisi layanan yang tersedia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dashboard Business Intelligence mampu mengintegrasikan data layanan, menyajikan pengukuran KPI secara terstruktur, serta mendukung proses evaluasi, identifikasi area perbaikan, dan penyusunan rekomendasi Continual Improvement.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| NIM/NIDN Creators: | 41822010135 |
| Uncontrolled Keywords: | Business Intelligence, Dashboard, Key Performance Indicator, IT Service Management, Continual Improvement. |
| Subjects: | 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 003 Systems/Sistem-sistem |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi |
| Depositing User: | ZAHRA AULIA FEBRIANI |
| Date Deposited: | 29 Sep 2026 01:35 |
| Last Modified: | 29 Sep 2026 01:35 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/104158 |
Actions (login required)
 |
View Item |
