PENGEMBANGAN DASHBOARD BUSINESS INTELLIGENCE UNTUK PEMANTAUAN KPI LAYANAN TI BERBASIS ITIL PADA PT ENETWOQ SERVIT INDONESIA

FAHREZI, FAIZ IRSYAD (2026) PENGEMBANGAN DASHBOARD BUSINESS INTELLIGENCE UNTUK PEMANTAUAN KPI LAYANAN TI BERBASIS ITIL PADA PT ENETWOQ SERVIT INDONESIA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta - Menteng.

	Text (Cover) 41822010054-FAIZ IRSYAD FAHREZI-01 Cover - faiz irsyad fahrezi.pdf Download (491kB)
	Text (Bab 1) 41822010054-FAIZ IRSYAD FAHREZI-02 Bab 1 - faiz irsyad fahrezi.pdf Restricted to Registered users only Download (103kB)
	Text (Bab 2) 41822010054-FAIZ IRSYAD FAHREZI-03 Bab 2 - faiz irsyad fahrezi.pdf Restricted to Registered users only Download (334kB)
	Text (Bab 3) 41822010054-FAIZ IRSYAD FAHREZI-04 Bab 3 - faiz irsyad fahrezi.pdf Restricted to Registered users only Download (167kB)
	Text (Bab 4) 41822010054-FAIZ IRSYAD FAHREZI-05 Bab 4 - faiz irsyad fahrezi.pdf Restricted to Registered users only Download (225kB)
	Text (Bab 5) 41822010054-FAIZ IRSYAD FAHREZI-06 Bab 5 - faiz irsyad fahrezi.pdf Restricted to Registered users only Download (35kB)
	Text (Daftar Pustaka) 41822010054-FAIZ IRSYAD FAHREZI-08 Daftar Pusaka - faiz irsyad fahrezi.pdf Restricted to Registered users only Download (139kB)
	Text (Lampiran) 41822010054-FAIZ IRSYAD FAHREZI-09 Lampiran - faiz irsyad fahrezi.pdf Restricted to Registered users only Download (227kB)

Abstract

Perkembangan layanan Teknologi Informasi (TI) mendorong organisasi untuk memiliki media pemantauan yang mampu menyajikan informasi kinerja layanan secara cepat, akurat, dan mudah dipahami. PT EnetwoQ ServIT Indonesia mengelola berbagai proses layanan TI, seperti Incident Management, Service Request Management, dan Change Enablement, yang menghasilkan data operasional dalam jumlah besar. Namun, data tersebut belum disajikan dalam bentuk visualisasi yang terintegrasi sehingga proses pemantauan Key Performance Indicator (KPI) belum dapat dilakukan secara optimal. Penelitian ini bertujuan mengembangkan prototipe Dashboard Business Intelligence menggunakan Microsoft Power BI sebagai media pemantauan KPI layanan TI berdasarkan praktik ITIL v4. Metode penelitian yang digunakan adalah Applied Research dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Data penelitian menggunakan struktur data layanan TI yang mengacu pada data operasional perusahaan, sedangkan nilai data telah dianonimkan dan digunakan sebagai data sintetis untuk menjaga kerahasiaan perusahaan. Tahapan penelitian meliputi persiapan data, proses Extract, Transform, Load (ETL) menggunakan Power Query, Data Modeling, perhitungan KPI menggunakan Data Analysis Expressions (DAX), serta pengembangan dashboard pada Microsoft Power BI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prototipe Dashboard Business Intelligence berhasil dikembangkan dengan menghasilkan empat halaman dashboard, yaitu Executive Dashboard, Incident Dashboard, Service Request Dashboard, dan Change Enablement Dashboard. Dashboard mampu menyajikan indikator KPI layanan TI, seperti Total Incident, SLA Compliance, Mean Time to Resolution (MTTR), Total Service Request, Average Fulfillment Hours, Total Change, dan Change Success Rate, serta menyajikan visualisasi data secara ix interaktif untuk mendukung proses monitoring dan evaluasi layanan TI. Berdasarkan hasil penelitian, prototipe Dashboard Business Intelligence mampu mengintegrasikan data layanan TI ke dalam satu tampilan yang terstruktur dan interaktif sehingga memudahkan proses pemantauan KPI layanan TI sesuai praktik ITIL v4. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar pengembangan dashboard pada implementasi operasional di masa mendatang. Kata Kunci: Business Intelligence, Dashboard, Microsoft Power BI, ITIL v4, KPI, Incident Management, Service Request Management, Change Enablement.

Item Type:	Thesis (S1)
NIM/NIDN Creators:	41822010054
Uncontrolled Keywords:	Business Intelligence, Dashboard, Microsoft Power BI, ITIL v4, KPI, Incident
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum
Divisions:	Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi
Depositing User:	CLAUDIA ASTRIANI
Date Deposited:	14 Sep 2026 01:50
Last Modified:	14 Sep 2026 01:50
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/103834

Actions (login required)

View Item