PENGARUH LOGISTICS SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PENGGUNA SPX STANDARD DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Konsumen Platform Shopee di Jakarta Pusat)

Aulia, Rizqa (2026) PENGARUH LOGISTICS SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PENGGUNA SPX STANDARD DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Konsumen Platform Shopee di Jakarta Pusat). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta - Menteng.

	Text (Covr) 43120010216-Rizqa Aulia-01 Cover - Rizqa Aulia.pdf Download (518kB)
	Text (Bab 1) 43120010216-Rizqa Aulia-02 Bab 1 - Rizqa Aulia.pdf Restricted to Registered users only Download (350kB)
	Text (Bab 2) 43120010216-Rizqa Aulia-03 Bab 2 - Rizqa Aulia.pdf Restricted to Registered users only Download (319kB)
	Text (Bab 3) 43120010216-Rizqa Aulia-04 Bab 3 - Rizqa Aulia.pdf Restricted to Registered users only Download (327kB)
	Text (Bab 4) 43120010216-Rizqa Aulia-05 Bab 4 - Rizqa Aulia.pdf Restricted to Registered users only Download (459kB)
	Text (Bab 5) 43120010216-Rizqa Aulia-06 Bab 5 - Rizqa Aulia.pdf Restricted to Registered users only Download (105kB)
	Text (Daftar Pustaka) 43120010216-Rizqa Aulia-08 Daftar Pustaka - Rizqa Aulia.pdf Restricted to Registered users only Download (232kB)
	Text (Lampiran) 43120010216-Rizqa Aulia-09 Lampiran - Rizqa Aulia.pdf Restricted to Registered users only Download (464kB)

Abstract

Pertumbuhan pesat transaksi e-commerce di Indonesia turut meningkatkan volume pengiriman melalui SPX Standard, layanan logistik Shopee yang masih menghadapi keluhan pelanggan terkait kualitas layanannya. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh logistics service quality (LSQ) terhadap customer satisfaction (CS) dan customer loyalty (CL) pengguna SPX Standard di Jakarta Pusat, baik secara langsung maupun melalui CS sebagai variabel mediasi. Data dikumpulkan dari 155 responden pengguna SPX Standard dan dianalisis menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa LSQ berpengaruh positif dan signifikan terhadap CS dan CL, serta CS berpengaruh positif dan signifikan terhadap CL, dengan CS memediasi secara parsial hubungan LSQ dan CL (VAF = 41,43%). Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan logistik menjadi strategi kunci bagi Shopee dan SPX Standard dalam mendorong kepuasan sekaligus loyalitas pelanggan. Secara praktis, penelitian ini merekomendasikan perusahaan memprioritaskan perbaikan ketepatan waktu pengiriman dan akurasi informasi pelacakan sebagai langkah strategis untuk mempertahankan pelanggan di tengah persaingan platform e-commerce yang semakin ketat. Kata kunci: Logistics Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, SEM-PLS, SPX Standard

Item Type:	Thesis (S1)
NIM/NIDN Creators:	43120010216
Uncontrolled Keywords:	Logistics Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, SEM-PLS, SPX Standard
Subjects:	300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	CLAUDIA ASTRIANI
Date Deposited:	12 Sep 2026 01:46
Last Modified:	12 Sep 2026 01:47
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/103812

Actions (login required)

View Item