Permana, Rizky Syarif (2026) PENGARUH SERVICE QUALITY, PERCEIVED CONVENIENCE, DAN PERCEIVED SECURITY TERHADAP BEHAVIORAL INTEREST MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta - Menteng.
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
55125110148-Rizky Syarif Permana-01 Cover - Rizky Syarif Permana.pdf Download (5MB) |
|
Text (BAB 1)
55125110148-Rizky Syarif Permana-02 Bab 1 - Rizky Syarif Permana.pdf Restricted to Registered users only Download (279kB) |
|
Text (BAB 2)
55125110148-Rizky Syarif Permana-03 Bab 2 - Rizky Syarif Permana.pdf Restricted to Registered users only Download (438kB) |
|
Text (BAB 3)
55125110148-Rizky Syarif Permana-04 Bab 3 - Rizky Syarif Permana.pdf Restricted to Registered users only Download (312kB) |
|
Text (BAB 4)
55125110148-Rizky Syarif Permana-05 Bab 4 - Rizky Syarif Permana.pdf Restricted to Registered users only Download (475kB) |
|
Text (BAB 5)
55125110148-Rizky Syarif Permana-06 Bab 5 - Rizky Syarif Permana.pdf Restricted to Registered users only Download (226kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
55125110148-Rizky Syarif Permana-08 Daftar Pustaka - Rizky Syarif Permana.pdf Restricted to Registered users only Download (297kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
55125110148-Rizky Syarif Permana-09 Lampiran - Rizky Syarif Permana.pdf Restricted to Registered users only Download (953kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Service Quality, Perceived Convenience, dan Perceived Security terhadap Behavioral Interest yang dimediasi oleh Customer Satisfaction. Sampel dari penelitian ini adalah nasabah Bank Indonesia yang menggunakan layanan aplikasi PINTAR Bank Indonesia untuk melakukan kegiatan penukaran uang Rupiah rusak atau cacat dan penukaran uang Rupiah baru, dengan jumlah sampel sebanyak 100 nasabah. Adapun teknik yang digunakan dalam penyebaran kuesioner ini adalah purposive sampling. Teknik ini merupakan salah satu dalam kategori non-probability sampling. Metode analisis data menggunakan Structural Equation Model-Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality berpengaruh signifikan dan positif terhadap Behavioral Interest jika dimediasi oleh Customer Satisfaction, implikasinya adalah Bank Indonesia perlu menjadikan kemudahan, kecepatan, dan kesigapan proses pelayanan sebagai prioritas utama untuk mencapai kepuasan nasabah sampai terbentuk minat untuk menggunakan kembali layanan Bank Indonesia khususnya layanan penukaran uang Rupiah. Bank Indonesia juga perlu meningkatkan kemudahan akseslayanan, baik secara langsung maupun digital. Beberapa langkah yang dapat dilakukan antara lain menyederhanakan prosedur, mengurangi waktu tunggu, menyediakan informasi layanan yang lebih jelas, memperluassistem pendaftaran,serta memastikan layanan digital mudah digunakan oleh seluruh kelompok masyarakat. Kata Kunci: Service Quality, Perceived Convenience, Perceived Security, Customer Satisfaction, Behavioral Interest, SEM-PLS.
| Item Type: | Thesis (S2) |
|---|---|
| NIM/NIDN Creators: | 55125110148 |
| Uncontrolled Keywords: | Service Quality, Perceived Convenience, Perceived Security, Customer Satisfaction, Behavioral Interest, SEM-PLS. |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum |
| Divisions: | Pascasarjana > Magister Manajemen |
| Depositing User: | NAJHWA LAILI SYAFAQOH |
| Date Deposited: | 10 Sep 2026 02:09 |
| Last Modified: | 10 Sep 2026 02:09 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/103754 |
Actions (login required)
 |
View Item |
