JULITHA, MARS (2015) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEUNTUNGAN PERUSAHAAN. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (JURNAL MAHASISWA)
Jurnal 41812120119 MARSA JULITHA.pdf Restricted to Registered users only Download (786kB) |
Abstract
Di dalam dunia bisnis, semakin banyak pelanggan yang loyal kepada perusahaan, maka hal ini akan sangat menguntungkan bagi perusahaan. Namun dengan semakin meningkatnya persaingan di dunia bisnis, membuat para pemilik perusahaan mulai berpikir mengenai solusi bagaimana agar tidak ditinggalkan oleh pelanggan dan tetap memperoleh keuntungan. Salah satu solusinya adalah dengan menerapkan customer relationship management (CRM) di perusahaan. Karya ilmiah ini disusun berdasarkan referensi-referensi jurnal yang sudah ada sebelumnya, yang telah menggambarkan pengaruh customer relationship management (CRM) terhadap keuntungan perusahaan. Customer relationship management (CRM) merupakan strategi bagi perusahaan untuk dapat memberikan layanan optimal kepada pelanggan, membangun hubungan jangka panjang antara perusahaan dengan pelanggan hingga mencapai loyalitas pelanggan kepada perusahaan yang akhirnya akan memberi keuntungan bagi perusahaan. Tujuan akhir dari penulisan karya ilmiah ini untuk memberi pengetahuan kepada pembaca dan organisasi perusahaan mengenai indikator apa saja yang harus dipenuhi oleh perusahaan terhadap pelanggan sehingga akan memberikan keuntungan bagi perusahaan.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| NIM/NIDN Creators: | 41812120119 |
| Uncontrolled Keywords: | PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEUNTUNGAN PERUSAHAAN |
| Subjects: | 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 004 Data Processing, Computer Science/Pemrosesan Data, Ilmu Komputer, Teknik Informatika |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi |
| Depositing User: | NURUL FITRIAH HIKMAH |
| Date Deposited: | 13 May 2026 01:14 |
| Last Modified: | 13 May 2026 01:14 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/102163 |
Actions (login required)
 |
View Item |
