PENGARUH PERSEPSI MANFAAT, KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN PERILAKU KONSUMSI BERKELANJUTAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN NIAT BELI KEMBALI PELANGGAN PT ASURANSI JIWA SYARIAH AL AMIN

WAHYUNI, SRI (2026) PENGARUH PERSEPSI MANFAAT, KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN PERILAKU KONSUMSI BERKELANJUTAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN NIAT BELI KEMBALI PELANGGAN PT ASURANSI JIWA SYARIAH AL AMIN. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.

	Text (COVER) 55124110025-SRI WAHYUNI-01 COVER - Uni Sriwahyuni.pdf Download (3MB)
	Text (BAB 1) 55124110025-SRI WAHYUNI-02 BAB I - Uni Sriwahyuni.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text (BAB 2) 55124110025-SRI WAHYUNI-03 BAB 2 - Uni Sriwahyuni.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)
	Text (BAB 3) 55124110025-SRI WAHYUNI-04 BAB 3 - Uni Sriwahyuni.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text (BAB 4) 55124110025-SRI WAHYUNI-05 BAB 4 - Uni Sriwahyuni.pdf Restricted to Registered users only Download (15MB)
	Text (BAB 5) 55124110025- SRI WAQHYUNI-06 BAB 5 - Uni Sriwahyuni.pdf Restricted to Registered users only Download (785kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 55124110025-SRI WAHYUNI-08 DAFTAR PUSTAKA - Uni Sriwahyuni.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (LAMPIRAN) 55124110025-SRI WAHYUNI-09 LAMPIRAN_ - Uni Sriwahyuni.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, persepsi harga, perilaku konsumsi berkelanjutan, dan persepsi manfaat terhadap kepuasan serta niat beli kembali nasabah asuransi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS), dengan pengolahan data menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kepercayaan, dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah asuransi. Persepsi manfaat berpengaruh positif terhadap kepuasan pada tingkat signifikansi 10%, sehingga tetap menunjukkan kontribusi terhadap pembentukan kepuasan meskipun dengan kekuatan pengaruh yang lebih moderat. Sementara itu, perilaku konsumsi berkelanjutan berpengaruh signifikan namun berarah negatif terhadap kepuasan nasabah. Selanjutnya, kepuasan terbukti berpengaruh positif dan sangat signifikan terhadap niat beli kembali nasabah asuransi, yang menegaskan peran sentral kepuasan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kepercayaan, persepsi harga yang adil, serta kualitas layanan yang optimal menjadi faktor utama dalam membangun kepuasan nasabah. Kepuasan yang terbentuk secara konsisten akan mendorong niat beli kembali dan memperkuat hubungan jangka panjang antara perusahaan asuransi dan nasabah. Kata Kunci : kepuasan pelanggan, niat beli kembali, kualitas layanan, kepercayaan, persepsi harga, perilaku konsumsi berkelanjutan, SEM-PLS.

Item Type:	Thesis (S2)
NIM/NIDN Creators:	55124110025
Uncontrolled Keywords:	kepuasan pelanggan, niat beli kembali, kualitas layanan, kepercayaan, persepsi harga, perilaku konsumsi berkelanjutan, SEM-PLS.
Subjects:	600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas
Divisions:	Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	MARISA ANGGRENI BR BANGUN
Date Deposited:	10 Mar 2026 03:58
Last Modified:	10 Mar 2026 03:58
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/101493

Actions (login required)

View Item