Proses penanganan komplain oleh public relations PT Mobile-8 thd surat pembaca di media cetak

Ariani, Asti Novik (2008) Proses penanganan komplain oleh public relations PT Mobile-8 thd surat pembaca di media cetak. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Text (Full Text) Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (0B)

Abstract

ABSTRAK Asti Novik Ariani (4420412-021) Prosedur Penanganan Komplain Oleh Public Relations PT. Mobile-8 Terhadap Surat Pembaca Di Media Cetak i-x + 74 halaman + 4 gambar + 3 tabel + 9 lampiran + 21 bibliografi + 2 website Ketatnya persaingan antar operator selular, membuat mereka berlomba-lomba memberikan yang terbaik bagi pelanggan dan calon pelanggannya. Untuk memenangkan persaingan, maka diperlukan kreatifitas dan inovatif dalam menghadapi peluang pasar yang tiada henti. Selain hal tersebut diatas, diperlukan juga langkah-langkah yang yang matang untuk menciptakan dan menjaga kelangsungan suatu perusahaan. Disini langkahlangkah Public Relations diperlukan salah satunya adalah sebagai cara untuk menjawab keluhan pelanggan di media massa. Hal ini diperlukan untuk memberikan pemahaman yang sama tentang prosedur penanganan keluhan pelanggan kepada masyarakat umum. Tujuan dari diadakannya penelitian ini adalah untuk untuk mengetahui prosedur penanganan komplain pelanggan oleh Public Relations PT. Mobile-8 Telecom terhadap Surat Pembaca di media cetak Kerangka pemikiran yang digunakan adalah Komunikasi, Hubungan Masyarakat, Publik atau khalayak, Fungsi Humas, Corporate Communications, Media relations, Media dan peranannya, Hubungan media yang baik. Metode penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah studi kasus. Indepth Interview dilakukan terhadap pihak yang berwenang secara langsung dalam kegiatan Media Relations Divisi Public Relations. Hasil penelitian yang diperoleh adalah Humas berfungsi sebagai Mediator. Kesimpulannya selain sebagai Mediator hendaknya Humas juga dapat berfungsi sebagai komunikator sekaligus negosiator. Maksudnya adalah Humas sebagai wakil perusahaan dalam berhubungan dengan publik eksternal, berperan sebagai komunikator / orang yang menyampaikan informasi sekaligus menjadi negosiator yaitu orang yang memberikan penjelasan serta menawarkan jalan keluar terbaik yang dapat memuaskan semua pihak.

Actions (login required)

View Item