relation: http://repository.mercubuana.ac.id/96748/
title: "PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA ASTON PLUIT HOTEL & RESIDENCE JAKARTA"
creator: SAPUTRA, ARFIN JAYA
subject: 268.7 Services/Pelayanan
subject: 322.3 Business and Industry/Bisnis dan Industri
subject: 330 Economics/Ilmu Ekonomi
subject: 368.5 Liability Insurance/Jaminan Asuransi
subject: 381.1 Retail Trade/Perdagangan Ritail, Pasar
subject: 658.8 Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi
description: As a provider of lodging, Aston Pluit Hotel & Residence Jakarta ”always strives to  improve customer satisfaction or hotel guests in order to maintain customer loyalty  to Aston Pluit Hotel & Residence Jakarta itself. However, the problem related to  this research is about customer loyalty to Aston Pluit Hotel & Residence Jakarta  during the 2015-2018 period, during which the number of guests staying at the  Aston Pluit Hotel & Residence Jakarta decreased significantly even though the  Aston Pluit Hotel & Residence Jakarta raises service standards and promotions to  attract guests to visit and stay at the hotel. This research is categorized in  Explanatory Research, with the data survey method using a questionnaire. The  sampling technique uses Probability Sampling for population withdrawal using  census techniques, the sample of respondents is hotel guests with a total of 359  guests. The method used in this research is the analysis of Structural Equation  Modeling (SEM) using the LISREL 8.8 program with a factor loading value of 0.05.  The results of this study indicate a positive and significant effect of price on  customer satisfaction, a positive and significant effect of service quality on  customer satisfaction, a positive and significant effect of price on customer loyalty,  a positive and significant effect of service quality on loyalty customers, there is a  positive and significant influence of customer satisfaction variables on customer  loyalty.  Keywords: Pricing, service quality, customer satisfaction, customer loyalty    Sebagai penyedia penginapan Aston Pluit Hotel & Residence Jakarta” selalu  berupaya untuk meningkatkan kepuasan para pelanggannya atau tamu hotel guna  menjaga loyalitas para pelanggan terhadap Aston Pluit Hotel & Residence Jakarta  itu sendiri . Namun masalah yang dihadapi dalam penelitian ini adalah tentang  loyalitas para pelanggan terhadap Aston Pluit Hotel & Residence Jakarta selama  periode 2015-2018, dimana selama periode tersebut penurunan jumlah tamu yang  menginap di Hotel Pluit Aston & Residence Jakarta mengalami penurunan cukup  signifikan walaupun Hotel Pluit Aston & Residence Jakarta meningkatkan standar  pelayanan dan promosi untuk menarik para tamu untuk berkunjung dan menginap  di hotel. Penelitian ini dikategorikan dalam Explanatory Research, dengan metode  survei data menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sample nya  menggunakan Probability Sampling untuk penarikan populasi menggunakan teknik  sensus, sampel responden adalah tamu hotel sejumlah 359 tamu. Metode yang  digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation Modeling  (SEM) menggunakan program LISREL 8.8 dengan nilai factor loading 0.05. Hasil  penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh yang positif dan signifikan dari harga  terhadap kepuasan pelanggan, adanya pengaruh positif dan signifikan dari kualitas  layanan terhadap kepuasan pelanggan, adanya pengaruh positif dan signifikan dari  harga terhadap loyalitas pelanggan, adanya pengaruh yang positif dan signifikan  dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, adanya pengaruh positif dan  signifikan dari variabel kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.  Kata kunci : Harga, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
date: 2021-08-11
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: http://repository.mercubuana.ac.id/96748/1/01%20Cover.pdf
format: text
language: id
identifier: http://repository.mercubuana.ac.id/96748/2/02%20Bab%201.pdf
format: text
language: id
identifier: http://repository.mercubuana.ac.id/96748/3/03%20Bab%202.pdf
format: text
language: id
identifier: http://repository.mercubuana.ac.id/96748/4/04%20Bab%203.pdf
format: text
language: id
identifier: http://repository.mercubuana.ac.id/96748/5/05%20Bab%204.pdf
format: text
language: id
identifier: http://repository.mercubuana.ac.id/96748/6/06%20Bab%205.pdf
format: text
language: id
identifier: http://repository.mercubuana.ac.id/96748/7/07%20Daftar%20Pustaka.pdf
format: text
language: id
identifier: http://repository.mercubuana.ac.id/96748/8/08%20Lampiran.pdf
identifier:   SAPUTRA, ARFIN JAYA  (2021) "PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA ASTON PLUIT HOTEL & RESIDENCE JAKARTA".  S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.