eprintid: 96670
rev_number: 14
eprint_status: archive
userid: 33290
dir: disk1/00/09/66/70
datestamp: 2025-08-08 02:46:23
lastmod: 2025-08-08 02:46:23
status_changed: 2025-08-08 02:46:23
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: AFRIANTI, LIANA
creators_nimnip: 44210110138
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Pitaloka, Endang
contributors_id: lib.mercubuana.ac.id
title: KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI DIMENSI PELAYANAN HYDRAULIK PT MULTI HIDRACHROME INDUSTRI JAKARTA (STUDI KASUS PT. ANDALAN MULTI KENCANA SEBAGAI PELANGGAN)
ispublished: pub
divisions: 442
full_text_status: restricted
abstract: Pelayanan hydraulik yang baik merupakan kegiatan yang dilakukan oleh
perusahaan untuk membina hubungan baik dengan pelanggan guna mencapai
keinginan dan harapan pelanggan terhadap produk atau jasa yang disampaikan
perusahaan kepada konsumen. Membina hubungan baik dengan pelanggan sangat
penting bagi penentuan aktifitas komunikasi pelayanan demi terciptanya kepuasan
pelanggan sebagai salah satu tujuan akhir dari kegiatan pelayanan hydraulik.
 Konsep dari kualitas penelitian yang digunakan mengacu pada konsep
unsur-unsur kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Zeithhaml dan L Berry
yang terdiri dari: Relliability, Tangible, Assurance, Emphaty dan Responsiveness.
 Dalam penelitian ini, peneliti menganalisa data-data dengan tipe penelitian
deskriptif, adapun metode penelitian adalah metode studi kasus, pendekatan yang
digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data wawancara
mendalam (indepth interview) dengan key informan yang digunakan adalah
wawancara terstruktur. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik data
primer dan sekunder, teknik analisa data adalah triangulasi data, teknik
pemeriksaan data keabsahan data menggunakan teknik triangulasi sumber.
 Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam membina hubungan baik
dengan pelanggan dalam menciptakan pelayanan hydraulik yang baik di PT. Multi
Hidrachrome Industri merupakan tanggung jawab dari semua bagian yang ada di
perusahaan. Aktifitas customer relations PT. Multi Hidracrome Industri adalah
penunjang program kerja yang telah ditentukan dan menciptakan image
perusahaan dikalangan masyarakat. Dalam membina hubungan baik dengan
pelanggan melalui pelayanan hydraulik yang dilakukan perusahaan terhadap
pelanggan, maka ada pelanggan yang merasa puas dan tidak puas dengan
pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Sehingga pelayanan kepada pelanggan
sebaiknya tidak ada perbedaan antara pelanggan yang kecil dan pelanggan yang
besar. Karena semua pelanggan memiliki peranan yang sama pentingnya yaitu
sebagai sumber pendapatan bagi perusahaan.
date: 2012-01-01
date_type: published
pages: 78
institution: Universitas Mercu Buana Jakarta
department: Biro Perpustakaan
thesis_type: s1
thesis_name: tugas_akhir
kampus: meruya
call_number_cd: FK/PR. 12 147
kota: JAKARTA
kolasi: 78 HLM
citation:   AFRIANTI, LIANA  (2012) KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI DIMENSI PELAYANAN HYDRAULIK PT MULTI HIDRACHROME INDUSTRI JAKARTA (STUDI KASUS PT. ANDALAN MULTI KENCANA SEBAGAI PELANGGAN).  S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.   
document_url: http://repository.mercubuana.ac.id/96670/1/1.%20Hal%20Cover.pdf
document_url: http://repository.mercubuana.ac.id/96670/2/2.%20Abstrak.pdf
document_url: http://repository.mercubuana.ac.id/96670/3/3.%20Bab%20I.pdf
document_url: http://repository.mercubuana.ac.id/96670/4/4.%20Bab%20II.pdf
document_url: http://repository.mercubuana.ac.id/96670/5/5.%20Bab%20III.pdf
document_url: http://repository.mercubuana.ac.id/96670/6/6.%20Bab%20IV.pdf
document_url: http://repository.mercubuana.ac.id/96670/7/7.%20Bab%20V.pdf
document_url: http://repository.mercubuana.ac.id/96670/8/8.%20Hal%20Daftar%20Pustaka.pdf