%0 Thesis
%9 S1
%A AFRIANTI, LIANA
%B Biro Perpustakaan
%D 2012
%F umbprints:96670
%I Universitas Mercu Buana Jakarta
%P 78
%T KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI DIMENSI PELAYANAN HYDRAULIK PT MULTI HIDRACHROME INDUSTRI JAKARTA (STUDI KASUS PT. ANDALAN MULTI KENCANA SEBAGAI PELANGGAN)
%U http://repository.mercubuana.ac.id/96670/
%X Pelayanan hydraulik yang baik merupakan kegiatan yang dilakukan oleh  perusahaan untuk membina hubungan baik dengan pelanggan guna mencapai  keinginan dan harapan pelanggan terhadap produk atau jasa yang disampaikan  perusahaan kepada konsumen. Membina hubungan baik dengan pelanggan sangat  penting bagi penentuan aktifitas komunikasi pelayanan demi terciptanya kepuasan  pelanggan sebagai salah satu tujuan akhir dari kegiatan pelayanan hydraulik.   Konsep dari kualitas penelitian yang digunakan mengacu pada konsep  unsur-unsur kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Zeithhaml dan L Berry  yang terdiri dari: Relliability, Tangible, Assurance, Emphaty dan Responsiveness.   Dalam penelitian ini, peneliti menganalisa data-data dengan tipe penelitian  deskriptif, adapun metode penelitian adalah metode studi kasus, pendekatan yang  digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data wawancara  mendalam (indepth interview) dengan key informan yang digunakan adalah  wawancara terstruktur. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik data  primer dan sekunder, teknik analisa data adalah triangulasi data, teknik  pemeriksaan data keabsahan data menggunakan teknik triangulasi sumber.   Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam membina hubungan baik  dengan pelanggan dalam menciptakan pelayanan hydraulik yang baik di PT. Multi  Hidrachrome Industri merupakan tanggung jawab dari semua bagian yang ada di  perusahaan. Aktifitas customer relations PT. Multi Hidracrome Industri adalah  penunjang program kerja yang telah ditentukan dan menciptakan image  perusahaan dikalangan masyarakat. Dalam membina hubungan baik dengan  pelanggan melalui pelayanan hydraulik yang dilakukan perusahaan terhadap  pelanggan, maka ada pelanggan yang merasa puas dan tidak puas dengan  pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Sehingga pelayanan kepada pelanggan  sebaiknya tidak ada perbedaan antara pelanggan yang kecil dan pelanggan yang  besar. Karena semua pelanggan memiliki peranan yang sama pentingnya yaitu  sebagai sumber pendapatan bagi perusahaan.