H, YOHANDA ANDREAS (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS NASABAH PT. BANK CTBC INDONESIA (Studi Kasus Pada PT. Bank CTBC Indonesia Cabang Mangga Dua Jakarta). S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.