SETIAWAN, ABDURRAHMAN MALIK (2021) ANALISIS PENGARUH PRINSIP-PRINSIP TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP SERVICE QUALITY (Studi pada pengguna motor dengan Bahan Bakar Minyak BBM Jenis Premium PT.Pertamina di Jabodetabek). S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.