ANDRIYANTO, INDRO (2016) EVALUASI KINERJA PELAYANAN SERVICE KENDARAAN DALAM RANGKA MEMINIMALISASI PROSES ANTRIAN UNTUK MENINGKATKAN KECEPATAN PELAYANAN PT ASTRA INTERNATIONAL ? AUTO 2000 DAAN MOGOT DENGAN PENDEKATAN QUEUING THEORY. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.