PELAKSANAAN MANAJEMEN PELAYANAN PADA PALANG MERAH INDONESIA (PMI) KOTA JAKARTA BARAT

PUTRI, MELINDA RIANTI (2020) PELAKSANAAN MANAJEMEN PELAYANAN PADA PALANG MERAH INDONESIA (PMI) KOTA JAKARTA BARAT. D3-Ahli Madya thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
Text (HAL COVER)
1. Halaman Judul.pdf

Download (174kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
4. Ringkasan.pdf

Download (166kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
3. Surat Pernyataan.pdf

Download (202kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
2. Lembar Pengesahan.pdf

Download (245kB) | Preview
[img]
Preview
Text (KATA PENGANTAR)
5. Kata Pengantar.pdf

Download (214kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
6. Daftar Isi.pdf

Download (170kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR TABEL)
7. Daftar Tabel.pdf

Download (162kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR GAMBAR)
8. Daftar Gambar.pdf

Download (165kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
9. Daftar Lampiran.pdf

Download (164kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
10. Bab 1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (323kB)
[img] Text (BAB II)
11. Bab 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (333kB)
[img] Text (BAB III)
12. Bab 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img] Text (BAB IV)
14. Bab 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (302kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
15. Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (281kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
16. Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (820kB)

Abstract

Pada dasarnya kualitas pelayanan merupakan suatu penyajian produk atau jasa yang sesuai dengan standar perusahaan dan diupayakan dalam penyampaian produk atau jasa tersebut sama dengan apa yang diharapkan pelanggan atau melebihi ekspetasi pelanggan, untuk mencapai kepuasan tersebut dituntut kualitas pelayanan yang tercermin dari indikator berupa Kepercayaan (Reliability), Bukti Fisik (Tangibles), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy). Laporan tugas akhir ini bertujuan untuk dapat mengetahui praktek kualitas pelayanan pada Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Jakarta Barat. Desain penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dan kualitatif. Metode pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara, dan kuesioner. Pelayanan yang diberikan di Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Jakarta Barat yaitu Donor Darah, Butuh Darah dan Donasi Dana. Fakta yang di dapat di Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Jakarta Barat meskipun pelayanan sudah sesuai dengan standar peraturan yang berlaku, namun masih kurang memuaskan dalam Wujud atau Tangible untuk Donor Darah yaitu fasilitas fisik yang seharusnya terlihat menarik, Wujud atau Tangible untuk Butuh Darah yaitu seharusnya memiliki peralatan yang modern dan Wujud atau Tangible untuk Donasi Dana yaitu bahan-bahan yang berkaitan dengan pelayanan (seperti formulir, poster, pamphlet, spanduk, brosur, media elektronik) seharusnya menarik untuk dilihat. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pelayanan Jasa, Pelayanan Palang Merah Indonesia (PMI), Indikator Kualitas Pelayanan, Fakta Pelayanan Palang Merah Indonesia (PMI).

Item Type: Thesis (D3-Ahli Madya)
NIM: 33116010016
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Pelayanan Jasa, Pelayanan Palang Merah Indonesia (PMI), Indikator Kualitas Pelayanan, Fakta Pelayanan Palang Merah Indonesia (PMI).
Subjects: 200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu > 657.83 Service and Professionals Activities/Kegiatan Pelayanan dan Profesional
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.3 Personnel Management/Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (D3)
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 04 Aug 2020 07:04
Last Modified: 04 Aug 2020 07:04
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/56606

Actions (login required)

View Item View Item