PERAN PUBLIC RELATIONS SMARTFREN DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN REPUTASI PERUSAHAAN

ERFRANS, CHRISTOFER (2020) PERAN PUBLIC RELATIONS SMARTFREN DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN REPUTASI PERUSAHAAN. S1-Sarjana thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
Text (HAL COVER)
1. Cover.pdf

Download (35kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2. Abstrak.pdf

Download (174kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
3. Surat Pernyataan.pdf

Download (224kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
4. Lembar Pengesahan.pdf

Download (319kB) | Preview
[img]
Preview
Text (KATA PENGANTAR)
5. Kata Pengantar.pdf

Download (238kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
6. Daftar Isi.pdf

Download (57kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
7. BAB 1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (448kB)
[img] Text (BAB II)
8. BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (539kB)
[img] Text (BAB III)
9. BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (398kB)
[img] Text (BAB IV)
10. BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (619kB)
[img] Text (BAB V)
11. BAB 5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (181kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
12. Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (282kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
13. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)

Abstract

The rapid development has made many telecommunications service providers competing with each other to be trusted by the public. One of them is Smartfren. Smartfren in its implementation seeks to attract more publics and become its stakeholders. An effective strategy by the Smartfren PR team is needed in maintaining a positive reputation in the eyes of the public. Therefore, researchers are interested in knowing how the role of Smartfren's PR in an effort to maintain the company's reputation. The theory used in this study is the role of public relations, namely as a Technician Communication, Expert Prescriber, Facilitator Communication, and Problem Solving Facilitator. The type of research used is descriptive qualitative approach. The method used is in-depth interviews with Smartfren's internal parties, namely Senior Manager PR, Smartfren's Head of Community Development, and external parties, namely Smartfren's product users, as many as three informants. The results of this study indicate that PR Smartfren carries out every role of PR in Smartfren such as Texting Communication that is making press releases from the company to the public, the role of the Expert Prescriber is running a Smarfren campaign, the role of the Facilitator Communication related to communication between stakeholders and the company which also helps solving problem, parties to keep communication open, and the final role of the Problem Solving Facilitator is to find a solution in the problem / problem so that it can be solved solving a problem that can be resolved into a crisis. Together with the community team that helps in CSR activities for the Smartfren target community can succeed Smartfren can survive and make the stakeholders remain loyal to Smartfren. Keyword: Public Relations, The Role of Public Relations, Reputation, Smartfren Pesatnya perkembangan membuat banyak perusahaan penyedia jasa telekomunikasi yang saling berkompetisi untuk dapat dipercayai oleh publiknya. Salah satunya ialah Smartfren. Smartfren dalam pelaksanaanya berusaha untuk menarik lebih banyak publiknya, menjadi stakeholdernya. Dibutuhkan strategi yang efektif oleh tim PR Smartfren dalam mempertahankan reputasi yang positif dimata publiknya. Oleh karena itu peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana peran PR Smartfren dalam upaya mempertahankan reputasi perusahaanya. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah peran public relations yaitu sebagai Teknisi Komunikasi, Penasihat Ahli, Fasilitator Komunikasi, dan Fasilitator Pemecah Masalah. Tipe penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode yang digunakan adalah dengan wawancara mendalam terhadap pihak internal Smartfren yaitu Senior Manager PR, Head of Community Development Smartfren, dan pihak eksternal yaitu pengguna produk Smartfren, sebanyak tiga informan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa PR Smartfren menjalankan setiap peran PR di Smartfren seperti Teksinisi Komunikasi yaitu membuat press release dari perusahaan ke publik, peran Penasehat Ahli yaitu memantau pelaksanaan campaign Smarfren, peran Fasilitator Komunikasi yaitu menjadi perantara komunikasi antara stakeholders dan perusahaan serta menyingkirkan masalah diantara kedua pihak agar komunikasi tetap terbuka, dan terakhir peran Fasilitator Pemecah Masalah yaitu mencari solusi dalam permasalahan/issue agar dapat terselesaikan maupun mengkarantina masalah yang dapat berpotensi menjadi krisis. Bersama tim komunitas yang membantu dalam menyelenggarakan kegiatan CSR kepada target public smartfren sehingga reputasi baik Smartfren dapat bertahan dan membuat stakeholders tetap loyal kepada Smartfren. Kata kunci: Public Relations, Peran Public Relations, Reputasi, Smartfren.

Item Type: Thesis (S1-Sarjana)
Call Number: SK/42/20/006
NIM: 44216010147
Uncontrolled Keywords: Public Relations, Peran Public Relations, Reputasi, Smartfren.
Subjects: 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 300. Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 302 Social Interaction, Interpersonal Relations/Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal > 302.5 Relations of Individual to Society/Hubungan antara Individu dan Masyarakat
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 650.1-650.9 Standard Subdivisions of Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Subdivisi Standar Dari Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 659 Advertising and Public Relations/Periklanan, Reklame, Pariwara, Iklan, Sponsor, Humas, Hubungan Masyarakat
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 659 Advertising and Public Relations/Periklanan, Reklame, Pariwara, Iklan, Sponsor, Humas, Hubungan Masyarakat > 659.2 Public Relations/Hubungan Masyarakat
Divisions: Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat
Depositing User: Virda Syifa
Date Deposited: 22 Feb 2021 03:04
Last Modified: 22 Feb 2021 03:04
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/54441

Actions (login required)

View Item View Item