MANAJEMEN KRISIS LION AIR JT 610 BOEING 737 MAX 8 DALAM MEMEMPERTAHANKAN CITRA DAN REPUTASI PERUSAHAAN

KURNIASARI, NOVIA DYAH (2020) MANAJEMEN KRISIS LION AIR JT 610 BOEING 737 MAX 8 DALAM MEMEMPERTAHANKAN CITRA DAN REPUTASI PERUSAHAAN. S1-Sarjana thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
Text (HAL COVER)
1. Cover.pdf

Download (27kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
4. ABSTRAK.pdf

Download (157kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
2. LEMBAR PERNYATAAN MAHASISWA.pdf

Download (157kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
3. LEMBAR PENGESAHAN.pdf

Download (450kB) | Preview
[img]
Preview
Text (KATA PENGANTAR)
5. KATA PENGANTAR.pdf

Download (153kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
6. DAFTAR ISI.pdf

Download (108kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR TABEL)
8. DAFTAR TABEL.pdf

Download (124kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR GAMBAR)
7. DAFTAR GAMBAR.pdf

Download (142kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
10. DAFTAR LAMPIRAN.pdf

Download (102kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
11. BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (385kB)
[img] Text (BAB II)
12. BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (472kB)
[img] Text (BAB III)
13. BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (321kB)
[img] Text (BAB IV)
14. BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (743kB)
[img] Text (BAB V)
15. BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (230kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
16. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only

Download (179kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
17. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (716kB)

Abstract

Lion Air merupakan salah satu perusahaan maskapai penerbangan murah di Indonesia yang sering kali mengalami krisis, salah satu konsentrasi peneliti yakni krisis JT 610 Boeing 737 MAX 8. Hal inilah yang membuat perusahaan perlu melakukan tindakan manajemen krisis yang baik untuk menyelesaikannya agar citra dan reputasi perusahaan tetap terlihat baik di mata masyarakat. Tujuan dari penelitian ini yakni untuk menemukan cara manajemen krisis yang dilakukan oleh Lion Air pada krisis Lion Air JT 610 Boeing 737 MAX 8 dalam mempertahankan citra dan reputasi perusahaan. Metodologi yang digunakan oleh penulis yakni paradigma interpretif dimana memandang realitas sosial itu sesuatu yang dinamis, berproses dan penuh makna subjektif yang diperoleh melalui wawancara dalam penelitian ini di analisis dengan menggunakan analisis deskritif kualitatif yaitu dengan cara data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan informan dideskritifkan secara menyeluruh. Hasil penelitian menunjukan bahwa tindakan Lion Air dalam menghadapi dan menyelesaikan krisis memiliki prosedur yang baik dengan menangani keluarga korban sekaligus melayani publik dengan fakta – fakta yang mereka punya dan dapatkan. Setelah krisis sudah reda, cara dari Lion Air untuk recover citra dan reputasi dari perusahaan maskapai tersebut yakni dengan menunjukan kepada publik bahwa kegiatan bisnis dari Lion Air ini terus berjalan baik dan tidak terpuruk ataupun menurun akibat dampak dari krisis JT 610 tersebut. Kata kunci: Krisis, Manajemen Krisis, Citra Perusahaan, Reputasi, Lion Air Lion Air is one of the low-cost airline companies in Indonesia that often experiences with crises, one of the researcher’s concentration is Lion Air’s crisis of JT 610 Boeing 737 MAX 8. This is what makes companies need to take good crisis management actions to solve it so that the company's image and reputation remain looks good in the eyes of the community. The purpose of this study is to find a way of managing the crisis carried out by Lion Air for JT 610 Boeing 737 MAX 8 in maintaining the company's image and reputation. The methodology used by the author is the interpretive paradigm that looking at social reality is something that is dynamic, processing and full of subjective meanings and obtained through interviews in this study analyzed by using qualitative descriptive analysis that is by means of data obtained from interviews with informants being thoroughly described. The results of the study show that Lion Air's actions in dealing with and resolving crises have good procedures by handling the families of victims while serving the public with the facts they have and get. After the crisis has solved, the way from Lion Air to recover the image and reputation of the airline company is to show the public that the business activities of Lion Air continue to run well and not deteriorate or decline due to the impact of the JT 610 crisis. Keywords: Crisis, Crisis Management, Company Image, Reputation, Lion Air

Item Type: Thesis (S1-Sarjana)
Call Number: SK/42/19/063
NIM: 44214120021
Uncontrolled Keywords: Krisis, Manajemen Krisis, Citra Perusahaan, Reputasi, Lion Air
Subjects: 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 300. Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 302 Social Interaction, Interpersonal Relations/Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal > 302.5 Relations of Individual to Society/Hubungan antara Individu dan Masyarakat
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.2 Plant Management/Manajemen Pabrik
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.3 Personnel Management/Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.5 Management of Production/Manajemen Produksi
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 659 Advertising and Public Relations/Periklanan, Reklame, Pariwara, Iklan, Sponsor, Humas, Hubungan Masyarakat
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 659 Advertising and Public Relations/Periklanan, Reklame, Pariwara, Iklan, Sponsor, Humas, Hubungan Masyarakat > 659.2 Public Relations/Hubungan Masyarakat
Divisions: Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 05 Feb 2020 03:38
Last Modified: 05 Feb 2020 03:38
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/53873

Actions (login required)

View Item View Item