PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DIVISI CORPORATE COMMUNICATION (CUSTOMER CARE) TERHADAP TERBENTUKNYA CITRA POSITIF PADA KONSUMENPT. PARAMOUNT ENTERPRISE INTERNATIONAL

MAYSARI, SOFIYANI (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DIVISI CORPORATE COMMUNICATION (CUSTOMER CARE) TERHADAP TERBENTUKNYA CITRA POSITIF PADA KONSUMENPT. PARAMOUNT ENTERPRISE INTERNATIONAL. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
Text (HAL COVER)
1. COVER.pdf

Download (175kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2. Abstrak.pdf

Download (216kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
3. Lembar Pengesahan.pdf

Download (720kB) | Preview
[img]
Preview
Text (KATA PENGANTAR)
4. Kata Pengantar.pdf

Download (168kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
5. Daftar Isi.pdf

Download (170kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR TABEL)
6. Daftar Tabel.pdf

Download (165kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
7. bab 1 SOFIYANI MAYSARI 44214110043 - Copy.pdf
Restricted to Registered users only

Download (276kB)
[img] Text (BAB II)
8. bab 2 SOFIYANI MAYSARI 44214110043 - Copy.pdf
Restricted to Registered users only

Download (503kB)
[img] Text (BAB III)
9. bab 3 SOFIYANI MAYSARI 44214110043 - Copy.pdf
Restricted to Registered users only

Download (642kB)
[img] Text (BAB IV)
10. bab 4 SOFIYANI MAYSARI 44214110043 - Copy.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img] Text (BAB V)
11. bab 5 SOFIYANI MAYSARI 44214110043 - Copy.pdf
Restricted to Registered users only

Download (223kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
12. DAFTAR PUSTAKA SOFIYANI MAYSARI 44214110043.pdf
Restricted to Registered users only

Download (74kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
13. Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)

Abstract

Pelayanan merupakan salah satu bagian penting di suatu perusahaan yang menjadi faktor pendukung dalam kemajuan perusahaan dan membentuk citra perusahaan di mata publik dan para stakeholder. Pelayanan yang berkualitas harus menjadi perhatian khusus bagi perusahaan terutama pelayanan yang diberikan kepada konsumen sebagai stakeholder utama dalam perkembangan dan kemajuan perusahan, hal ini penting untuk dijalankan demi keberlangsungan perusahaan di tengah kompetisi dunia bisnis seperti sekarang ini. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teori menurut A. Parasuraman, Valerie A. Zeithmal dan Leonard L. Berry bahwa terdapat 5 dimensi dalam pelayanan antara lain : Realiability, Responsiveness, Assurrance, Emphaty, Tangibles. Pada citra perusahaan menurut Liou & Chuang mengemukakan empat elemen yang bisa digunakan untuk menganalisis citra perusahaan yaitu : Moralities, Managements, Performance, Services. Paradigma penelitian yang digunakan adalah positivisme. Tipe penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah eksplanatif dengan pendekatan kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan dalam peneliti yaitu dengan menggunakan metode kuantitatif dengan cara survey dengan penyebaran kuesioner kepada responden dengan jumlah sampel 89 orang. Variabel X memiliki korelasi positif yang kuat terhadap Variabel Y dan hubungan yang signifikan dengan nilai koefisien korelasi 0,607. Hasil uji hipotesis ada pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan Divisi Corporate Communication (Customer Care) terhadap Citra Perusahaan. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Citra

Item Type: Thesis (S1)
Call Number CD: FK/PR. 19 105
NIM: 44214110043
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Citra
Subjects: 200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu > 657.83 Service and Professionals Activities/Kegiatan Pelayanan dan Profesional
Divisions: Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 21 Oct 2019 04:45
Last Modified: 23 Oct 2019 04:46
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/51556

Actions (login required)

View Item View Item