PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BCA KCU KUNINGAN JAKARTA SELATAN (Studi Kasus Pada Nasabah BCA Cabang KCU Kuningan Jakarta)

SYAPUTRA, RANDI (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BCA KCU KUNINGAN JAKARTA SELATAN (Studi Kasus Pada Nasabah BCA Cabang KCU Kuningan Jakarta). S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

[img]
Preview
Text (HAL COVER)
1. Hal Cover.pdf

Download (297kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2. Abstrak.pdf

Download (115kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
3. Bab I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (245kB)
[img] Text (BAB II)
4. Bab II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (296kB)
[img] Text (BAB III)
5. Bab III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (339kB)
[img] Text (BAB IV)
6. Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (604kB)
[img] Text (BAB V)
7. Bab V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (115kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA dan LAMPIRAN)
8. Daftar Pustaka & Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (585kB)

Abstract

This study aims to determine the effect of service quality on customer satisfaction, to determine the effect of customer value on customer satisfaction. The object of this research is the active K1 BCA KCU Kuningan South Jakarta customer. This study was conducted on 93 respondents. The data analysis method used is the coefficient of determination, multiple linear regression coefficient and partial test (t-test). The results of this study indicate that partially, service quality variables have a positive and significant impact on customer satisfaction, customer value variables have a positive and significant impact on customer satisfaction. This is evidenced from the results of partial test (t test) shows the significant value of two independent variables that support the hypothesis. The test result of this research stated that there is partial influence between service quality variable and customer value to customer satisfaction of BCA KCU Kuningan South Jakarta. Keywords: service quality, customer value and customer satisfaction Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Objek penelitian ini adalah nasabah K1 BCA KCU Kuningan Jakarta Selatan yang aktif. Penelitian ini dilakukan terhadap 93 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah koefisien determinasi, koefisien regresi linear berganda dan uji parsial (uji-t). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial, variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dari hasil uji parsial (uji t) menunjukkan nilai signifikan dari dua variabel bebas yang mendukung hipotesis. Hasil uji dari penelitian ini menyatakan bahwa terdapat pengaruh secara parsial antara variabel kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan nasabah BCA KCU Kuningan Jakarta Selatan. Kata kunci: kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan

Item Type: Thesis (S1)
NIM: 43113110299
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan
Subjects: 200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu > 657.83 Service and Professionals Activities/Kegiatan Pelayanan dan Profesional
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas
700 Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 700. Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 700.1-700.9 Standards Subdivisions of The Arts/Subdivisi Standard dari Karya Seni > 700.4 Special Topics in The Arts/Topik Tertentu dalam Karya Seni > 700.41 Arts Displaying Specific Qualities of Style, Mood, Viewpoint/Seni Menampilkan Kualitas Gaya Tertentu, Suasana Hati, Sudut Pandang
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 14 May 2019 04:10
Last Modified: 14 May 2019 04:10
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/47913

Actions (login required)

View Item View Item