RAMADHAN, ZANUAR (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KRL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN COMMUTER LINE RUTE TANAH ABANG-MAJA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (ABSTRAK)
2 ABSTRAK.pdf Download (61kB) | Preview |
|
|
Text (HAL COVER)
1.Halaman Cover.pdf Download (523kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
3 BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (121kB) |
|
|
Text (BAB II)
4 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (116kB) |
|
|
Text (BAB III)
5 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (35kB) |
|
|
Text (BAB IV)
6 BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (175kB) |
|
|
Text (BAB V)
7 BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (60kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN)
8 DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (301kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan krl terhadap kepuasan pelanggan commuter line rute tanah abang-maja. Sampel penelitian ini adalah penumpang krl rute tanah abang-maja sebanyak 311 responden. Teknik pengambilan sampe yang digunakan yaitu accidental sampling. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah alat ukur Kualitas Pelayanan dari Zeithaml dan Kepuasan Pelanggan yang dibuat oleh penulis dari tokoh kotler. Teknik analisis yang digunakan adalah uji regresi sederhana dengan signifikan 0.000. yang bernilai kurang dari α = 0.05. Hasil analisa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan R Square sebesar 5%.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| NIM/NIDN Creators: | 46113010094 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepusan Pelanggan, krl |
| Subjects: | 100 Philosophy and Psychology/Filsafat dan Psikologi > 150 Psychology/Psikologi 100 Philosophy and Psychology/Filsafat dan Psikologi > 150 Psychology/Psikologi > 155 Differential and Developmental Psychology/Psikologi Diferensial dan Psikologi Perkembangan > 155.9 Environmental Psychology/Psikologi Lingkungan > 155.91 Influence of Physical Environment and Conditions/Pengaruh Lingkungan dan Kondisi Fisik 200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan |
| Divisions: | Fakultas Psikologi > Psikologi |
| Depositing User: | Alnisa Hardiyanti |
| Date Deposited: | 27 Dec 2017 09:36 |
| Last Modified: | 21 Feb 2018 01:54 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/40036 |
Actions (login required)
 |
View Item |
