PENGARUH CITRA MEREK, FASILITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PENGGUNA LAYANAN JASA (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Buah Hati di Pamulang-Tangerang)

VIVIANI, VIVIANI (2019) PENGARUH CITRA MEREK, FASILITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PENGGUNA LAYANAN JASA (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Buah Hati di Pamulang-Tangerang). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
 Text (HALAMAN COVER)
1 Halaman Judul.pdf
Download (199kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (ABSTRAK)
4 Abstrak.pdf
Download (227kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (LEMBAR PERNYATAAN)
2. Surat Pernyataan.pdf
Download (183kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (LEMBAR PENGESAHAN)
3. Lembar Pengesahn.pdf
Download (205kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (KATA PENGANTAR)
5 Kata Pengantar.pdf
Download (274kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (DAFTAR ISI)
6 Daftar Isi.pdf
Download (473kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (DAFTAR TABEL)
7 Daftar Tabel.pdf
Download (199kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (DAFTAR GAMBAR)
8 Daftar Gambar.pdf
Download (196kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (DAFTAR LAMPIRAN)
9 Daftar Lampiran.pdf
Download (195kB) | Preview
[img] Text (BAB 1)
10 BAB I.pdf
Restricted to Registered users only
Download (355kB)
[img] Text (BAB 2)
11 BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (541kB)
[img] Text (BAB 3)
12 BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (575kB)
[img] Text (BAB 4)
13 BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (759kB)
[img] Text (BAB 5)
14 BAB V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (257kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
15 Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (304kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
16 Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (899kB)

Abstract

The research aims to identity the influence of brand image, service facilities and prices the patient satisfaction service users of Hospital Buah Hati,Pamulang. The respondends of this research are the consumers or patient Hospital Buah Hati is located Pamulang,Tangerang. This research was conducted with 100 respondents by using quantitative approach SEM-PLS have employed in data analysis. The results of this study indicate that the brand image and prices have been significantly influence on the patient satisfaction service users of Hospital Buah Hati, Pamulang and in other service facilities haven’t beeb significantly affect patient satisfaction service users of Hospital Buah Hati,Pamulang. Keyword: Brand Image, Service Facilities, Prices, Patient Satisfaction, Hospital Buah Hati,Pamulang Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh citra merek, fasilitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pasien pengguna jasa Rumah Sakit Buah Hati, Pamulang. Responden penelitian ini adalah konsumen atau pasien Rumah Sakit Buah Hati yang berada di Pamulang, Tangerang. Penelitian ini dilakukan terhadap 100 responden dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Analisis yang digunakan adalah analisis statistik dalam bentuk SEM-PLS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara uju t citra merek dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien pengguna jasa Rumah Sakit Buah Hati, Pamulang dan fasilitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien pengguna jasa Rumah Sakit Buah Hati, Pamulang. Kata kunci : Citra Merek, Fasilitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit Buah Hati,Pamulang

Item Type: Thesis (S1)
Call Number CD: FE/MJ. 19 357
NIM/NIDN Creators: 43115010009
Uncontrolled Keywords: Citra Merek, Fasilitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit Buah Hati,Pamulang
Subjects: 200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan
600 Technology/Teknologi > 610 Medical, Medicine, and Health Sciences/Ilmu Kedokteran, Ilmu Pengobatan dan Ilmu Kesehatan > 610.1-610.9 Standard Subdivisions of Medical, Medicine, and Health Sciences/Subdivisi Standar Dari Ilmu Kedokteran, Ilmu Pengobatan dan Ilmu Kesehatan > 610.7 Research and Statistical Methods of Medical Science/Metode Riset Penelitian dan Statistik Kedokteran, Metode Riset Penelitian dan Statistik Kesehatan > 610.73 Nursing and Services of Medical Technicians and Assistants/Perawatan dan Pelayanan Teknisi Medis dan Asisten
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 22 Nov 2021 14:02
Last Modified: 27 May 2022 01:37
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/50656

Actions (login required)

View Item View Item
UMB Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.