ADOPT GAMIFICATION IN HELPDESK TO GAIN USER ENGAGEMENT (Study Case Research Center For Politics LIPI)

ADIYATNIKA, ADIYATNIKA (2018) ADOPT GAMIFICATION IN HELPDESK TO GAIN USER ENGAGEMENT (Study Case Research Center For Politics LIPI). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Text (JURNAL MAHASISWA) jurnal 41814110179 adiyatnika.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Abstract - Dalam rangka meningkatkan dan menyelenggarakan ketersediaan layanan teknologi informasi (TI), pada saat ini sudah lazim suatu organisasi baik swasta maupun pemerintah memiliki helpdesk yang bertindak sebagai ujung tombak dalam menyelesaikan dan mengelola masalahmasalah yang timbul. Layanan helpdesk meliputi pelayanan perbaikan perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan. Dalam mengelola layanan TI di P2 Politik LIPI selama ini, proses manajemen helpdesk yang belum terstruktur, menyebabkan sering hilangnya informasi hasil penanganan penanganan masalah. Selain itu, terkait dengan belum adanya monitoring seluruh kegiatan dari awal hingga akhir. Pada akhir tahun, atasan Tim TI tidak dapat melakukan kegiatan evaluasi hasil kerja staf-nya secara optimal. Solusi untuk sistem menggunakan Information Technology Infrastructure Library version 3 dan metode gamifikasi. Klasifikasi masalah dibuat menjadi level prioritas yang disesuaikan berdasarkan jabatan serta kepentingan sesuai dengan jalur koordinasi di P2 Politik LIPI. Berdasarkan hasil dan pembahasan adopsi metode gamifikasi pada aplikasi helpddesk diharapkan dapat menciptakan lingkungan kerja yang menarik, meningkatkan kinerja pegawai P2 Politik pada umumnya dan para teknisi pada khususnya. Keyword : Gamifikasi, Helpdesk, Teknisi

Actions (login required)

View Item