AZIZAH, AZIZAH (2012) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS SISWA SMK ISLAMIC VILLAGE TANGERANG - BANTEN. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.
|
Text (Hal Cover)
Cover Jadi.pdf Download (399kB) | Preview |
|
|
Text (Abstrak)
Abstrak.pdf Download (274kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 1)
Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (231kB) |
|
|
Text (Bab 2)
BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (728kB) |
|
|
Text (Bab 3)
BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (353kB) |
|
|
Text (Bab 4)
BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (282kB) |
|
|
Text (Bab 5)
BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (992kB) |
|
|
Text (Bab 6)
BAB 6.pdf Restricted to Registered users only Download (123kB) |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
Abstract
Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas siswa. Kepuasan siswa digunakan sebagai variabel perantara. Konsep kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi aspek fisik, dimensi responsivitas, dimensi reputasi akademik, dimensi kesempatan karir, dan dimensi komunikasi diadopsi dari berbagai sumber. Studi kasus ini dilakukan terhadap siswa-siswi di SMK Islamic Village, Tangerang, Banten. Data sekunder dikumpulkan dari berbagai sumber seperti jurnal dan buku-buku, sedangkan data primer didapatkan melalui kuesioner. Dengan menggunakan quota sampling, dikumpulkan sampel 100 siswa dengan populasi 314 siswa. Dilakukan berbagai analisis statistik seperti uji validitas, reliabilitas dan normalitas data. Analisis regresi dua jalur digunakan untuk menyelidiki pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan serta pengaruh variabel perantara (yaitu kepuasan) terhadap loyalitas siswa. Ditemukan bahwa kualitas pelayanan secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan siswa; dengan yang paling berpengaruh signifikan terhadap kepuasan adalah aspek fisik, responsivitas, dan komunikasi dengan korelasi antar variabel yang kuat dan positif. Kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh sangat signifikan terhadap loyalitas siswa. Namun, secara parsial, pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan hanya terjadi pada dimensi kesempatan karir dan variabel kepuasan siswa. Kualitas pelayanan memiliki korelasi yang kuat dengan loyalitas siswa.
| Item Type: | Thesis (S2) |
|---|---|
| Call Number CD: | CDT-551-12-093 |
| NIM/NIDN Creators: | 55109120175 |
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, kepuasan, loyalitas, analisis jalur, mps, manajemen pemasaran |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum |
| Divisions: | Pascasarjana > Magister Manajemen |
| Depositing User: | Virda Syifa |
| Date Deposited: | 18 Dec 2018 06:38 |
| Last Modified: | 12 Jul 2022 07:29 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/43035 |
Actions (login required)
 |
View Item |
