STRATEGI CUSTOMER RETENTION MARKETING (CRM) PT PLASMA INTI MEDIA DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN

PANGESTI, AZHAR PUTRI (2018) STRATEGI CUSTOMER RETENTION MARKETING (CRM) PT PLASMA INTI MEDIA DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) Halaman Judul.doc.pdf Download (59kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (105kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) SURAT PERNYATAAN.pdf Download (202kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI) Lembar Persetujuan Skripsi.pdf Download (71kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR TANDA LULUS SIDANG) Lembar tanda lulus.pdf Download (92kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN) LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN.pdf Download (616kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) KATA PENGANTAR.pdf Download (92kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.doc.pdf Download (97kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) DAFTAR GAMBAR.doc.pdf Download (44kB) | Preview
	Text (BAB I) BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (197kB)
	Text (BAB II) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (307kB)
	Text (BAB III) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (134kB)
	Text (BAB IV) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (647kB)
	Text (BAB V) BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (61kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.doc.pdf Restricted to Registered users only Download (83kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (551kB)

Abstract

Semakin banyaknya perusahaan periklanan mengakibatkan tingkat persaingan semakin tajam sehingga perusahaan periklanan wajib menerapkan strategi CRM untuk mempertahankan loyalitas pelanggan agar dapat bertahan dan memenangi persaingan. Salah satu perusahaan yang periklanan yang telah menerapkan strategi CRM adalah PT . Plasma Inti Media. Berangkat dari hal tersebut, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui strategi CRM apa yang digunakan oleh PT Plasma Inti Media sehingga mampu memenangi persaingan dan mempertahankan loyalitas pelanggannya. Batasan konsep penelitian ini adalah strategi Customer Retention Marketing dan IDIC sebagai proses CRM yang dikemukakan oleh Don Peppers dan Martha Rogers, serta One to One Marketing yang terdiri dari tahap penjualan pertama sebagai pembuka pintu loyalitas. Metode penelitian yang digunakan adalah metode studi kasus dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan studi kepustakaan. Peneliti menyajikan gambaran maupun uraian mengenai pelaksanaan strategi CRM sebagaimana adanya yang didapatkan di lokasi penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi CRM yang dilakukan oleh perusahaan mampu memberikan kontribusi yang cukup signifikan dalam upaya mempertahankan loyalitas pelanggan serta mampu memberikan keuntungan jangka panjang bagi perusahaan. Namun masih terdapat beberapa kendala dalam penerapan strategi CRM itu sendiri, yaitu belum ada divisi khusus yang menangani masalah CRM. Namun sejauh ini PT Plasma Inti Media mampu mengatasi kendala – kendala tersebut.

Actions (login required)

View Item